Compra concluída sem aplicação de cupom e sem autorização
Respondida
Campina do Monte Alegre - SP
04/08/2026 às 06:42
ID: 255556507
Sempre compro o protetor com eles, sem problemas. Recebi um cupom de desconto de 20% e decidi comprar um hidratante, no app coloquei o cupom, mas ele não gerava desconto pedia para colocar os dados do pagamento, coloquei pensando que daí sim geraria o desconto, nao gerou, fui voltar e ele concluiu minha compra sem minha autorização.
Decepção
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:02
Olá, Daniele, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Após analisarmos o seu relato, informamos que o pedido foi devidamente cancelado e o estorno do valor já foi solicitado por nossa equipe, utilizando a mesma modalidade de pagamento empregada na compra.
A disponibilização do crédito ocorrerá de acordo com os prazos e procedimentos da administradora do cartão, podendo ser visualizada na fatura atual ou nas subsequentes, conforme as regras da instituição financeira.
Em relação ao cupom de 20%, esclarecemos que sua utilização está condicionada às regras e condições estabelecidas para a respectiva campanha promocional, incluindo eventuais critérios de elegibilidade e não cumulatividade, quando aplicáveis. Nosso objetivo é garantir que a condição promocional seja aplicada corretamente e de acordo com as políticas vigentes.
Para que você possa realizar uma nova compra com maior segurança e receber o devido suporte durante o processo, uma de nossas consultoras de vendas entrará em contato para auxiliá-la na utilização do cupom e esclarecer eventuais dúvidas quanto às condições da promoção.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la.
Atenciosamente,
Equipe Ada Tina Italy