Compra não recebida

Question

Fiz uma compra (*****) em que o entregador alegou que foi 3 vezes fazer a entrega mas não foi. Entrei em contato com a Ada Tina por meio do SAC e o funcionário Bernardo garantiu que fariam a entrega e coletou meu endereço. Dias depois o mesmo entrou em contato confirmando novamente meu endereço. Nisso se passaram duas semanas e até agora não recebi meus produtos. Tentei nova mensagem no SAC mas fui ignorado.