Insatisfação com política de devolução de protetor solar com efeito esbranquiçado
Não resolvido
Campinas - SP
25/08/2026 às 18:47
ID: 257375961
Comprei um protetor solar que nao ficou bom no rosto. Ele tem um efeito esbranquiçado, muito feio. A gente fica parecendo um [Editado pelo Reclame Aqui], mesmo esfregando muito pra espalhar. Bom, pensei que, como o produto nao foi bom pra mim, eu poderia devolvê-lo e pegar outro produto no lugar. Só que nao meus amigos. Na Adatina, se você comprar um produto que você nao goste ou que nao deu certo com sua pele, o problema é seu. Eles nao aceitam devolução se você abrir o lacre da caixinha. Mas aí eu te pergunto: como que eu vou saber se o produto é bom pra mim se eu nao testar? Ou seja, se você comprar e não gostar, azar o seu, pague e fique com uma coisa que você nao gostou. E não paga pouco não viu, porque os produtos são todos bem caros. Enfim, perdi o dinheiro, fiquei sem produto e me lasquei. Nao recomendo que você compre produtos para experimentar, porque se você comprar pra conhecer e nao gostar, vai perder dinheiro e ficar sem o produto. Estou muito insatisfeita com a política da marca. Me mandaram um e-mail falando um monte de abobrinha, mas nao aceitaram devolução. Está aqui essa [Editado pelo Reclame Aqui] que deixa a gente com cara de assombração e eu sem o valor que paguei. Nao comprem a menos que ja conheça.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:37
Olá, Ana Beatriz, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos o registro e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Lamentamos a percepção relatada em relação ao aspecto da pele. Informamos que todos os dermocosméticos ADA TINA passam por rigorosos controles de qualidade e testes laboratoriais em conformidade com as normas vigentes, que comprovam a total segurança, a alta performance e a eficácia de nossas formulações.
Destacamos que o Biosole Solar Fluid Ultra Leve FPS 90 conta com a avançada tecnologia SOLENT 12HS, que garante alta fotoestabilidade e proteção prolongada. Variações pontuais na percepção estética do acabamento podem ocorrer devido às individualidades e características cutâneas de cada pele, à quantidade aplicada ou à interação com outros cosméticos da rotina diária.
Entendemos que a decisão de devolução possa gerar dúvidas, especialmente quando o produto não atende às suas expectativas após o uso.
Gostaríamos, porém, de esclarecer que a solicitação referente ao pedido foi analisada conforme nossa Política de Trocas e Devoluções, disponível em nosso site.
De acordo com as condições estabelecidas em nossa política, para que a devolução seja aprovada, o produto deve ser encaminhado lacrado, sem sinais de uso ou violação da embalagem. Essa condição é necessária para preservar a segurança, a qualidade e a integridade dos produtos que retornam ao nosso estoque.
Assim, considerando que o produto foi aberto e utilizado, não é possível aprovar a devolução nas condições apresentadas.
Reforçamos que essa orientação não tem o objetivo de desconsiderar sua experiência com o produto, mas de seguir os critérios aplicáveis às devoluções e garantir a segurança dos itens comercializados.
Permanecemos à disposição para orientar quanto à forma adequada de utilização do produto ou esclarecer dúvidas relacionadas à sua pele e à composição do item.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA Italy
Consideração final do consumidor
02/09/2026 às 17:39
Nao resolveram meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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