Não recebimento de produto e impossibilidade de contato para reembolso

Olá, Eliane, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados com o seu pedido.

Após análise, confirmamos que o reembolso referente ao pedido n ******* já foi processado por nossa equipe. Como o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o estorno será disponibilizado pela administradora do cartão, seguindo os prazos e procedimentos da própria operadora, podendo o crédito constar na fatura atual ou nas subsequentes.

Verificamos que o pedido foi regularmente expedido por nossa empresa dentro do prazo previsto. No entanto, durante a etapa de transporte, ocorreu uma intercorrência operacional que impediu a conclusão da entrega. Embora a logística de entrega seja executada pela transportadora contratada, a Ada Tina Italy acompanhou o caso junto à parceira logística e, diante da impossibilidade de finalização da entrega, providenciou o reembolso integral da compra.

Reforçamos que trabalhamos continuamente com nossos parceiros logísticos para reduzir ocorrências dessa natureza e aprimorar a experiência de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Ada Tina Italy