Pedido ***** em atraso, solicitação de cancelamento e estorno negada pelo chatbot.

Olá, Carolina, bom dia.
Esperamos que esteja bem!

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e pelo atraso na conclusão da sua solicitação.

Conforme tratativa realizada por e-mail, ficamos satisfeitos em conseguir atender à sua solicitação.

Após análise, verificamos que houve uma parametrização em nosso sistema que impactou o correto andamento do pedido junto à transportadora, refletindo no prazo de entrega.

Atendendo ao seu pedido, realizamos o cancelamento da compra e o reembolso já foi processado por nossa equipe. O estorno será realizado pela administradora do cartão de crédito, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela própria instituição financeira.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,

Equipe ADA TINA Italy