Pedido ***** em atraso, solicitação de cancelamento e estorno negada pelo chatbot.
Respondida
Brasília - DF
14/07/2026 às 13:03
ID: 253882031
Fiz o pedido ***** dia 3 de julho de 2026. Deveria ter chegado em até 6 dias, porém hoje é dia 14/07/26 e o pedido ainda está em processamento. Quero cancelar e receber o dinheiro de volta, porém só temos acesso à empresa por meio de chatbot e a única opção de continuidade oferecida para o cancelamento da compra é após a chegada do produto.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:33
Olá, Carolina, bom dia.
Esperamos que esteja bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado com o seu pedido e pelo atraso na conclusão da sua solicitação.
Conforme tratativa realizada por e-mail, ficamos satisfeitos em conseguir atender à sua solicitação.
Após análise, verificamos que houve uma parametrização em nosso sistema que impactou o correto andamento do pedido junto à transportadora, refletindo no prazo de entrega.
Atendendo ao seu pedido, realizamos o cancelamento da compra e o reembolso já foi processado por nossa equipe. O estorno será realizado pela administradora do cartão de crédito, conforme os prazos e procedimentos estabelecidos pela própria instituição financeira.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos poder atendê-la novamente em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA Italy