Pedido não entregue e sem retorno
Em réplica
Porto Alegre - RS
05/05/2026 às 13:30
ID: 247767187
Realizei a compra de produtos da ***** há mais de um mês, com entrega no endereço de um terceiro (um médico amigo), que foi inclusive o responsável pelo pagamento.
Desde então, enfrento uma série de problemas:
- O pedido não foi entregue no prazo;
- Fui informada de que houve problema com a transportadora e que o produto teria retornado à empresa, pelo funcionário *****, responsável pelo Sac;
- A empresa garantiu que faria um novo envio imediato o que não ocorreu até o momento (já se passaram mais de 15 dias desde essa promessa);
- Não consigo mais contato por telefone;
- Meus e-mails não são respondidos;
- Para piorar, no sistema consta como houve um problema
A situação é extremamente constrangedora, pois envolvi um terceiro na compra, que pagou pelo produto e segue aguardando sem qualquer retorno ou solução.
Diante disso, solicito com urgência:
1. O envio imediato do produto, com código de rastreio válido;
ou
2. O ressarcimento integral do valor pago.
Caso não haja retorno rápido, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma solução urgente.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 14:32
Olá, Adriana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato por meio dos canais informados com a solução do caso, conduzindo a tratativa da forma mais adequada e segura.
Reforçamos que a ADA TINA Italy preza pela qualidade dos seus produtos, pela segurança dos consumidores e pelo acompanhamento responsável de cada atendimento.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais do SAC caso precise de qualquer auxílio adicional.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA Italy
Réplica do consumidor
16/05/2026 às 13:30
Entraram em contato comigo via e-mail no dia 05/05/2026 para informar que: A solicitação será encaminhada ao setor financeiro responsável, que dará andamento ao processamento conforme o meio de pagamento utilizado na compra. Assim que houver atualização sobre o reembolso, você será posicionada pelo canal de atendimento.
Respondi ao e-mail, inclusive oferecendo a possibilidade de envio dos produtos para o meu endereço, e não para o endereço do terceiro envolvido, considerando que nunca tive problemas anteriores com o recebimento de produtos desta empresa.
No entanto, até o presente momento, não obtive qualquer resposta sobre o envio dos produtos, tampouco sobre a devolução do valor pago, sendo que a compra foi realizada em 07/04/2026, via Pix.
Aguardo uma solução imediata por parte da empresa, sob pena de adoção das medidas cabíveis.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 23:39
Infotunadamente, o problema não foi resolvido.
Mesmo após diversos contatos por e-mail e telefone, envio dos meus dados bancários para reembolso e muita espera, continuo sem receber o valor devido e sem uma solução concreta por parte da empresa.
Estou extremamente decepcionada com a postura adotada, principalmente por se tratar de uma empresa que, até então, eu considerava confiável. A falta de retorno efetivo e de comprometimento com o consumidor demonstra total descaso.
Diante da ausência de solução administrativa, decidi buscar meus direitos pelos meios judiciais cabíveis.