Pedido não recebido e falta de retorno sobre reenvio
Resolvido
Goiânia - GO
12/06/2026 às 10:38
ID: 251210193
Boa tarde,
Na terça, 09/06/26, entrei em contato via WhatsApp sobre um pedido meu (n *****) que consta como entregue, mas que não recebi.
Na conversa, o atendente me enviou a mensagem:
"Diante da sua informação de que não reconhece o recebimento do pedido #*****, iremos abrir o procedimento de acareação junto à transportadora responsável, para apuração formal das informações registradas na entrega.
Esse procedimento consiste na verificação dos dados de entrega, como local, horário, comprovante de recebimento e identificação informada no ato da entrega.
De toda forma, para que você não fique sem o produto adquirido, também iremos solicitar o reenvio do seu pedido junto ao setor de logística.
Assim que o novo envio for processado e o código de rastreio estiver disponível, encaminharemos as informações para acompanhamento."
No entanto, até o momento, 12/06/26, não obtive retorno nem por WhatsApp, nem por e-mail.
Aguardo atualizações sobre a entrega do meu pedido, bem como o código de rastreio do novo envio.
at.te.
*****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:18
Olá, Vitor.
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados.
Informamos que o seu caso já foi tratado por nossa equipe de atendimento e que um novo envio do pedido foi providenciado. O código de rastreio já foi encaminhado para acompanhamento da entrega por meio dos nossos canais de atendimento.
Permanecemos acompanhando o processo junto à transportadora para garantir a conclusão da entrega e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
SAC ADA TINA ITALY
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 15:58
Atendimento lento
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8