Produto não entregue e cobrança indevida - Pedido *****

Question

Fiz uma compra de 3 tônicos na loja no dia *****, com pagamento no pix. Após ***** o pedido apareceu como entregue (aparece entregue dia ***** no site da transportadora, Loggi, e ***** no site da AdaTina), e foi aí que começou a chateação.
A compra simplesmente não foi entregue no meu endereço. Moro em prédio com porteiro 24 horas, com câmeras monitorando todo o tempo, o que prova que na data informada nada chegou.
Entrei em contato com a marca no dia ***** falando o que tinha acontecido, e me disseram que iam ver com a transportadora e para isso, deram um prazo de ***** para resposta.
Aí algo estranho aconteceu, No ***** recebi uma mensagem no whats (de uma [Editado pelo Reclame Aqui] transportadora chamada MB Entregas), dizendo que o pedido tinha sido entrega e que era pra eu informar se havia recebido. Cheguei em casa, e é claro, não tinha nada lá. Mandei mensagem nesse mesmo número e ninguém me respondeu.
No dia ***** entrei em contato novamente com a AdaTina e pasmem, me passaram um documento FORJADO que a tal transportadora passou pra eles, um documento feio a mão, onde é nítido que a mesma pessoa escreveu e assinou em meu nome (eu cheguei a mandar imagem da minha CNH para que eles vissem que não era minha letra e nem o número do meu documento de identificação).

Vista a confusão, solicitei o reembolso do valor pago (míseros R$ 63,00) e é claro, a marca vem com diversas desculpas e impedem o ato.
Acredito que devem estar passando alguma necessidade para que não possam devolver esse valor.

Estou completamente decepcionada com a marca, com o tratamento com o cliente, em verem que não está a certa a entrega e mesmo assim, e se negarem a ajudar a solucionar.

Caso queiram fazer algo que realmente agrade o cliente, me devolvam o valor pago.
Pedido *****