Protetor Solar Biosole TX deixa pele esbranquiçada, apesar de informação contrária do SAC
Não resolvido
São Paulo - SP
05/05/2026 às 12:51
ID: 247762157
Fiz a compra do protetor solar Biosole TX porém antes perguntei no SAC da empresa (via whatsapp) se esse produto deixava a pele esbranquiçada, pois tenho a pele preta retinta e não é todo protetor solar que me atende. A atendente informou que o produto não deixava o rosto com efeito white cast, o que não aconteceu quando testei. Pra minha sorte tenho outros protetores da Adatina em casa, um pouco do Sunsec e do Biosole Oxy que vou usando até eu comprar outro. Acredito que deveria ter uma transparência maior quanto as informações dos produtos de vocês, já é terceiro protetor que eu compro que deixa o rosto esbranquiçado, por ser um produto de valor alto, essas informações precisam estar claras para os clientes.
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 17:55
Olá, Juliana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Verificamos que nossa equipe já entrou em contato através dos canais informados, pois queremos entender melhor o seu caso e dar continuidade ao atendimento da forma mais adequada.
No momento, estamos aguardando o seu retorno com algumas informações importantes para seguirmos com a análise e solução do ocorrido.
Ficamos totalmente à disposição e prontos para dar sequência assim que você nos responder, tudo bem?
Se preferir, você também pode falar diretamente com o nosso SAC pelos canais oficiais será um prazer te atender.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 18:49
Não recebi nenhum retorno de vocês, nem via email e nem por telefone/whats. Continuo no aguardo de uma posição.
Réplica da empresa
06/05/2026 às 08:52
Olá, Juliana, tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno.
Verificamos que nossa equipe entrou em contato pelo e-mail informado em seu cadastro no dia 05/05, às 17h54, e também via WhatsApp no dia 06/05, às 08h47, para dar continuidade ao atendimento e solicitar as informações necessárias para análise do caso.
Até o momento, seguimos aguardando o seu retorno com esses dados para que possamos prosseguir com a verificação e conduzir a tratativa da forma mais adequada.
Permanecemos totalmente à disposição pelos canais oficiais do SAC e prontos para dar sequência assim que recebermos as informações solicitadas.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA Italy
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 11:00
Enviei os dados conforme solicitado via whatsapp. Sigo aguardando uma solução.
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 14:55
Sigo aguardando retorno.
Consideração final do consumidor
09/05/2026 às 01:50
A Adatina não deu uma solução para a minha reclamação. Respondeu com um texto "padrão" que utiliza para dar uma devolutiva para todas as reclamações porém não se disponibilizou a resolver o meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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