Protetor solar esfarelando

Olá, Ethiarlane, bom dia!
Esperamos que esteja bem.

Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.

Os produtos ADA TINA possuem fórmulas de alta performance e contam com a exclusiva tecnologia SOLENT 12HS, que proporciona 12 horas contínuas de proteção, com alta fotoestabilidade e rápida fixação.

Para o produto em questão, a quantidade recomendada para aplicação no rosto é de aproximadamente 1 dedo (cerca de 1 grama). Por conta de sua rápida aderência à pele, orientamos que o produto seja espalhado suavemente, sem massagear ou friccionar repetidas vezes, e que seja deixado secar. O excesso de atrito mecânico pode romper o filme formado pelo produto e contribuir para a ocorrência de esfarelamento. Da mesma forma, a aplicação de quantidade superior à recomendada ou a interação com outros cosméticos utilizados na rotina podem influenciar nesse comportamento.

Por envolver informações específicas do seu atendimento, os esclarecimentos e orientações técnicas foram encaminhados de forma detalhada por e-mail, preservando a sua privacidade.

Esclarecemos que situações relacionadas à adaptação individual ao produto ou às condições e preferências de uso, quando não decorrentes de defeito ou vício de fabricação, não caracterizam, por si só, vício do produto, nos termos das disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais para quaisquer esclarecimentos adicionais e, caso necessário, para dar continuidade à análise do seu relato.

Atenciosamente,

Equipe ADA TINA Italy

Como já mencionei e mostrei no vídeo que me pediram pra enviar, eu usei a quantidade recomendada que aliás é diferente da que está na embalagem. Já usei com e sem hidratante na pele, com e sem maquiagem, com e sem skincare e mesmo assim o produto não adere a pele e esfarela completamente. Não irei mais dar continuidade ao atendimento por e-mail porque vocês estão apenas tentando se convencer de que o SEU produto presta, então não vou ficar provando mais que ele não presta. Apenas influenciar o maior número de pessoas a não usar a marca, inclusive comentarei sobre isso com minha dermatologista para que faça o mesmo.

Olá, Ethiarlane!

Entendemos o seu posicionamento e respeitamos a sua decisão de não prosseguir com o atendimento por e-mail.

Lamentamos que as orientações e a análise realizada até o momento não tenham atendido às suas expectativas. Reforçamos que nosso objetivo não é desconsiderar o seu relato ou questionar a forma como o produto foi utilizado, mas compreender o ocorrido e buscar a melhor forma de avaliar a situação apresentada.

Registramos também a informação de que você realizou diferentes formas de aplicação, inclusive com e sem hidratante, maquiagem e outros produtos de skincare, conforme relatado.

Seu relato e o vídeo encaminhado permanecem registrados em nosso atendimento e serão considerados na análise do caso.

Respeitamos ainda o seu direito de compartilhar a sua experiência e permanecemos à disposição caso, futuramente, queira retomar o contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe ADA TINA Italy