ADA TINA

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/05/2026 às 20:33

ID: 248584973

Venho registrar nova reclamação a respeito do protetor solar Normalize Solar Matte Intense FPS 50, considerando que a tratativa anterior com a empresa não resultou em solução adequada.

Adquiri o produto com base nas seguintes promessas explícitas da marca: efeito matte, toque seco prolongado, redução da oleosidade e do brilho e controle da oleosidade. Justamente por essas características, e pelo posicionamento do produto como premium, optei por um investimento bem acima do valor de protetores convencionais.

No uso real, contudo, o produto apresentou efeito oposto ao anunciado, deixando a pele brilhosa, oleosa e com aspecto pesado, desempenho inferior ao de protetores significativamente mais baratos. As imagens registradas comprovam a discrepância entre o resultado obtido e a promessa publicitária.

No contato anterior, a empresa adotou uma abordagem que considerei pouco resolutiva. Fui submetido a uma sequência de perguntas que pareciam direcionadas a atribuir o problema ao meu modo de uso, e respondi de forma clara que sigo exatamente as orientações de aplicação fornecidas pela própria marca. Em seguida, fui informado de que o produto seria analisado e me ofereceram consulta com profissional vinculado à empresa, oferta que recusei por já contar com acompanhamento dermatológico próprio e por entender que essa avaliação não substitui a apuração técnica do produto.

Reitero, portanto, os seguintes pontos:

1. O produto não entregou as características anunciadas, configurando descumprimento da oferta divulgada.
2. O uso foi feito conforme as instruções da marca, não cabendo deslocar a responsabilidade ao consumidor.
3. Não há interesse em consulta com profissional vinculado à empresa, considerando que mantenho acompanhamento dermatológico independente.

Solicito a restituição integral do valor pago, bem como uma resposta objetiva sobre as providências que a marca adotará em relação a este caso. Aguardo retorno em prazo razoável, antes de encaminhar a demanda aos canais oficiais de defesa do consumidor.