Reclamação sobre protetor solar que arde os olhos e não cobre vermelhidão, com solicitação de reembolso.
Não resolvido
São Paulo - SP
23/07/2026 às 14:41
ID: 254668213
Já falei com o saco, respondi as questões levantadas, daí enviaram um link do saco pra preencher tudo de novo, pra no final o envio do formulário dar erro!
Respondendo ao questionário enviado:
O produto foi aplicado sobre a área dos olhos? Próximo aos olhos
Qual a quantidade de produto utilizada em cada aplicação? O suficiente pra cobrir o rosto
Como foi feito o espalhamento no rosto? Com os dedos
Você costuma aplicar o produto com as mãos, esponja ou pincel? Com as mãos
Tentou aplicar uma segunda camada para construção da cobertura? Sim
Quais outros produtos (sabonetes, séruns, hidratantes) compõem a sua rotina de skincare antes do protetor? Sabonete líquido bioderma sensibio e hidratante nivea
Esta foi a sua primeira experiência com a linha Bio.Identique? Sim
Como o produto é armazenado no seu dia a dia? Na minha necessaire
Apesar de ter gostado muito da textura do produto, ele não cobre a vermelhidao do meu rosto e arde meus olhos, o que não acontece com o outro protetor que utilizo da bioderma photoderm cover touch que inclusive passo nas pálpebras e não arde e cobre bem a vermelhidão da minha pele. Por esse motivo gostaria de solicitar o reembolso do valor pago e devolução do produto por gentileza.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 14:37
Olá, Rita, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Conforme tratativa realizada por e-mail, sua manifestação foi analisada com atenção por nossa equipe técnica. Após as verificações, constatamos que o produto está em conformidade com os padrões de qualidade, segurança e eficácia exigidos pela legislação vigente, não sendo identificada qualquer inconformidade de fabricação.
Esclarecemos que situações relacionadas à adaptação ao produto ou às preferências individuais de uso não caracterizam vício de fabricação. Dessa forma, conforme as disposições dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, não há previsão legal para reembolso.
Por envolver informações específicas do atendimento, todos os esclarecimentos técnicos foram encaminhados de forma detalhada em nosso contato por e-mail, preservando a sua privacidade.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA Italy.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 15:44
Conforme conversado com ***** segui as orientações enviadas por e-mail.
Ah não ser que eu tenha que replicar o produto de hora em hora pra cobrir a vermelhidao, já que o produto escorre e deixa a pele "melecada" ao toque.
Enfim, estou tendo uma péssima experiência com o produto e com a posição da empresa que não está conseguindo entender o meu ponto e quer me empurrar um produto que não funcionou pra mim.
Não indico o produto para peles sensíveis/rosácea, por alguns fatores como: ardência nos olhos, não cobrir a vermelhidao, apesar de uma textura agradável, na pele fica a sensação de oleosidade o que faz escorrer, transferir e se passar a mão no rosto os dedos também ficam com o produto, além desse pós venda significativamente ineficaz.
Pessoas com pele sensível/rosácea, indico o protetor da bioderma photoderm cover touch que tem uma cobertura muito boa, não escorre, sente a pele protegida e dura bastante tempo, além de ter um pós venda excelente, uma vez que tive problemas com um produto específico e eles me reembolsaram quase que imediatamente ao problema exposto, diferente dessa marca Adatina.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 15:48
Solicito moderação do ID RA: 254668213 Esclarecemos que situações relacionadas à adaptação ao produto ou às preferências individuais de uso não caracterizam vício de fabricação. Dessa forma, conforme as disposições dos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, não há previsão legal para reembolso.