Tentativa de compra frustrada e falta de atendimento adequado
Resolvido
São Gonçalo - RJ
03/08/2026 às 14:41
ID: 255501013
Falta de suporte para efetuar compra.
Estou desde o dia 01/08 tentado efetuar uma compra porém quando seleciono a cor desejada do Protetor Solar Facial 12HS Stick com Cor Toque Seco - Biosole E Plus Ultra Vitamin FPS 99 14g Cor 20 me dá a opção de pagar o valor de R$94,05 porém ao tentar finalizar esse valor não bate. Entrei em contato pelo canal de WhatsApp onde fui informada que era um bug do website onde o valor é aplicado somente a cor cacau. Porém informei dos meus direitos sem sucesso. Deixo minha imensa insatisfação na falta de estrutura para tal atendimento e não conhecimento da lei pois o valor pago deveria o que está estabelecido no próprio site da empresa.
Então venho externar minha imensa insatisfação com atendimento e estrutura do site
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:07
Olá, Michele, boa tarde.
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente a experiência durante a tentativa de compra.
Conforme tratativa realizada por e-mail, ficamos felizes em conseguir atender à sua solicitação e esperamos que sua experiência conosco seja positiva.
Esclarecemos também que nosso site e os demais canais de venda podem oferecer campanhas promocionais distintas. Os preços podem variar de acordo com o produto, a cor escolhida, o fator de proteção (FPS), o período da promoção e as regras específicas de cada plataforma.
Esperamos que a solução apresentada permita que você realize sua compra nas condições informadas e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Equipe ADA TINA Italy
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 17:46
Francielle entrou em contato comigo, resolveu meu problema rapidamente. Agora só esperar o produto chegar para sabermos se terei um protetor para chamar de meu! Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10