O que aconteceu
ID: *****
Título: Fui mal atendido e meu atendimento foi encerrado unilateralmente
Reclamação: Atendimento desrespeitoso, respostas incompletas e encerramento unilateral do atendimento
Protocolo: *****
Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela Adak Advanced Technology no protocolo *****.
Durante a conversa, minhas dúvidas não foram respondidas de forma completa, o atendimento demonstrou rispidez, impaciência e pouca disposição para esclarecer os procedimentos.
Entre as falas que considero especialmente inadequadas está a afirmação do próprio atendente: fica a seu critério querer solucionar os erros dela ou não. A forma como essa colocação foi feita demonstra uma postura incompatível com o objetivo de um canal de suporte, que deveria orientar o cliente e buscar a solução das questões apresentadas.
Solicito, inclusive, que a empresa audite integralmente o histórico dessa conversa, pois o conteúdo permitirá verificar objetivamente a condução do atendimento e a forma como minhas dúvidas foram tratadas.
O ponto mais grave, porém, foi o encerramento unilateral e abrupto do atendimento. No momento em que eu apresentava um feedback sobre a postura impaciente que estava recebendo, o atendente enviou uma mensagem automática de encerramento e finalizou o chat, sem concluir o atendimento e sem solucionar as questões que permaneciam pendentes.
Considero essa conduta inadequada e incompatível com um atendimento profissional e respeitoso.
Solicito:
1. A revisão e auditoria do histórico completo do atendimento;
2. A apuração da conduta do atendente;
3. Um retorno formal sobre o ocorrido;
4. O contato de um profissional devidamente preparado para responder às dúvidas que permaneceram sem solução.
Meu objetivo não é apenas registrar uma insatisfação, mas obter uma solução efetiva para as questões apresentadas e um atendimento compatível com o padrão que se espera de uma empresa de tecnologia e suporte ao cliente. Foco que isso não ocorra com outros clientes.