Falta de retorno, má comunicação e descaso com o cliente ***** Administração de Condomínios
Não resolvido
São Paulo - SP
02/05/2025 às 15:21
ID: 216120127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou enfrentando uma enorme dificuldade para resolver uma simples questão com a *****, administradora do condomínio onde adquiri um imóvel. Desde que iniciei o processo para obter autorização de uma obra, venho sendo submetida a solicitações excessivas, pouco razoáveis e, em muitos momentos, sem qualquer fundamento legal.
Mesmo colaborando ao máximo inclusive deixando a chave do imóvel com o responsável indicado sigo sem qualquer retorno claro sobre prazos, agendamento de vistoria ou andamento do processo.
Tentei contato por todos os canais possíveis: e-mail, telefone, intermediários. Nenhuma resposta. A sensação é de estar sendo deliberadamente ignorada, o que, além de improdutivo, soa como um descaso completo e, em alguns momentos, até pessoal.
Além disso, até o momento não recebi uma cópia oficial das regras do condomínio, que deveria ser documento básico fornecido pela administradora. Questionamentos sobre isso também não são respondidos.
Solicito providências urgentes. O mínimo que espero como cliente e moradora é respeito, clareza na comunicação e responsabilidade no atendimento.
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Resposta da empresa
22/05/2025 às 10:20
Lembramos que a Adaplan dispõe de canais de comunicação, seja pelo site, e-mail, telefones e até mesmo por escrito. Isso se faz necessário inclusive para identificarmos nome, dados cadastrais e eventual vínculo com a administradora.
Mas pelo teor do conteúdo, supomos se tratar de uma solicitação de obra feita ao Cond. Ed Irlanda, a qual já foi liberada em 08/05/*******, após análise e aprovação feita pelo próprio condomínio.
É comum confundir os poderes e deveres de um condomínio com os de sua administradora, mas é importante frisar que uma administradora não tem o poder de autorizar algo ou tomar providências que cabem ao representante legal do condomínio (síndico), sendo que em cada caso há um tempo e procedimentos próprios.
Documentos do condomínio, tal como Convenção Condominial com suas normas, podem ser acessadas pelo nosso portal, mediante cadastro previo, com login e senha. Caso necessite de ajuda, favor entrar em contato para que possamos auxilia-la.
Atenciosamente.
Adaplan
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 23:07
Não recomendo que façam negócios com essa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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