Cliente relata falta de conexão desde 05/03/2026, dificuldade no agendamento da visita técnica e descumprimento do prazo contratual para atendimento.

Question

Desde o dia 05/03/2026 estou sem conexão e entrando em contato inúmeras vezes solicitando a visita técnica. Eu moro sozinha, trabalho em outra cidade e nos outros finais de semana não consigo estar em casa. Desde que fiquei sem conexão entrei em contato inúmeras vezes e todos os atendentes respondem que vão informar minha situação ao setor técnico para agendar e nada é feito. O protocolo registrado no dia 05/03 foi *****. Falei pelo whatsapp com Kamily, Franceso, Daisy, Gabriel, João fora as vezes que liguei. Todos deram a mesma informação. Alguns ainda informaram sobre grande demanda. O contrato estiula que o atendimento deve ser feito em até 48h úteis. Quebra de contrato clara. O atendimento dos técnicos só funciona até as 17:30h. Em outras vezes já ouvi dos técnicos que nesse horário eles tem que estar na base para bater o ponto e por isso só ficam na rua até as 17h. Enfim, um descaso. Quero uma solução pq comunicado de boleto vem pelo menos 3 antes do vencimento. Mas resolver meu problema é a maior dificuldade. Ainda corre risco de querer cancelar o contrato e eles informarem que não posso pq tenho que ficar 1 ano.

Accepted Answer

Olá Patrícia S. Vilas Boas de Almeida.

A Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno mencionado em sua reclamação. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, com transparência e respeito aos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter.
Nossa equipe já esta realizando as tentativas de contato para apurar mais sobre o seu atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição também por nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822

Cliente relata falta de conexão desde 05/03/2026, dificuldade no agendamento da visita técnica e descumprimento do prazo contratual para atendimento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor