Instabilidade e Baixa Velocidade de Internet e bloqueio de nat da Adaptlink em Seropédica

Prezado Denilson Souza Freitas,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Entendemos a frustração causada pelas instabilidades no serviço, especialmente após diversas solicitações de suporte e pelo impacto que isso pode ter em sua rotina.

Gostaríamos de esclarecer que todas as ocorrências registradas em nosso sistema são tratadas com prioridade pela nossa equipe técnica, que realiza análises e intervenções sempre que necessário para identificar e corrigir a origem da instabilidade. Em alguns casos, o diagnóstico pode demandar acompanhamentos adicionais, pois fatores internos e externos à rede podem influenciar o desempenho da conexão.

Em relação à questão da NAT e às demais observações apresentadas, informamos que sua manifestação será analisada de forma criteriosa por nossa equipe técnica, a fim de verificar todas as configurações e identificar eventuais inconsistências. Ressaltamos que a Adapt Link trabalha continuamente na expansão e manutenção de sua infraestrutura, buscando oferecer um serviço estável e compatível com os padrões de qualidade esperados por nossos clientes.

Lamentamos que sua percepção sobre nossos serviços tenha sido negativa, principalmente considerando o relacionamento construído ao longo dos anos. Valorizamos sua confiança e reconhecemos a importância de manter um atendimento transparente e eficiente.

Sua ordem de serviço permanece em acompanhamento, e nossa equipe seguirá empenhada até a conclusão da análise e resolução da situação apresentada. Caso seja necessário, serão adotadas novas medidas técnicas para garantir o pleno funcionamento do serviço.

Agradecemos pelo seu relato, pois ele contribui para o aprimoramento contínuo de nossos processos e da qualidade dos serviços prestados.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para fornecer todas as atualizações necessárias e acompanhar seu caso até sua conclusão.

Atenciosamente,

Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822

Depois da manifestação aqui no site o serviço piorou, ficando assim a percepção que isso é uma retaliação, demonstração de poder com o cliente. O upload está bem baixo, o serviço está instável com quedas e o Ping subiu bastante diante do normal que já chegou . Infelizmente, hoje em dia a credibilidade da empresa em prestar um bom serviço está diminuindo.. obs.. quando.um.cliente contrata um serviço, esse serviço tem.que ser entregue conforme resolução da Anatel, não pode diminuir a banda para certos aparelhos ou tentar direcionar o uso.

Prezado Sr. Denilson Souza Freitas,

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.

Compreendemos a sua preocupação em relação ao desempenho observado nos testes realizados pelo PlayStation, bem como a percepção de instabilidade do serviço. Ressaltamos que não há, em nenhuma hipótese, qualquer prática de retaliação, limitação direcionada ou redução intencional da qualidade da conexão em razão de manifestações registradas por nossos clientes. Todos os usuários recebem o mesmo tratamento técnico, independentemente de reclamações ou solicitações realizadas em nossos canais de atendimento.

Em relação ao teste de velocidade realizado pelo PlayStation, é importante destacar que os resultados apresentados por esse equipamento dependem da infraestrutura dos próprios servidores da PlayStation Network (PSN), da disponibilidade desses servidores no momento da medição, das rotas de comunicação na internet e da metodologia utilizada pela plataforma. Dessa forma, os valores de upload e, eventualmente, de download e latência (ping), podem diferir significativamente dos testes realizados em servidores de medição independentes, sem que isso represente, necessariamente, uma limitação imposta pelo provedor de internet.

Quanto às oscilações de ping, instabilidades e quedas mencionadas, essas informações merecem uma análise técnica específica. Caso tais sintomas persistam, permanecemos à disposição para realizar verificações em nossa rede e, se necessário, agendar atendimento técnico para identificar a origem do problema.

Reforçamos ainda que a prestação do serviço de banda larga segue as normas estabelecidas pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), especialmente o Regulamento de Qualidade dos Serviços de Telecomunicações (RQUAL), que estabelece critérios e indicadores de qualidade para os serviços prestados. Nossa empresa não realiza redução de velocidade para dispositivos específicos, nem direciona ou restringe o uso da conexão conforme o equipamento utilizado.

Permanecemos comprometidos com a melhoria contínua da qualidade dos nossos serviços e colocamo-nos à disposição para realizar todos os testes e verificações necessários, a fim de assegurar que a conexão esteja operando dentro dos parâmetros técnicos esperados.

Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822

O serviço apresenta sim redução em horários específicos e aparelhos específicos, no mesmo tempo que essas reducaoes acontecem são efetuados por parte do cliente testes tespecificos e com roteamento de internet diferente do provedor da empresa, como isso é detectado que somente na adaptlink aquela redução em horários específicos acontece, isso trás prejuízos e frustrações, a Anatel veda e proibi esse tipo de manipulação na entrega de produtos, a empresa vende um produto faz a propaganda e no final não entrega de forma satisfatória, o problema é recorrente em horários específicos.. outro fator que ficou na percepção do cliente foi a piora do serviço depois de iniciar essa reclamação na plataforma em questão.. Só estou usando os meios de direito e nada além de usar os serviços credenciados para informar os problemas , as frustrações e os prejuízos recorrente devido os fatos ocorridos

Prezado Denilson Souza Freitas,

Agradecemos por compartilhar novamente sua percepção e lamentamos os transtornos e a frustração relatados.

Reforçamos que levamos suas considerações com a máxima seriedade e que nosso objetivo é sempre prestar um serviço de qualidade, em conformidade com as normas aplicáveis. Em nenhum momento a Adapt Link realiza qualquer tipo de limitação ou manipulação intencional do tráfego para dispositivos, aplicações ou horários específicos.

Compreendemos que os testes realizados pelo senhor indicam uma diferença de comportamento em determinados períodos. No entanto, esse tipo de ocorrência pode estar relacionado a diversos fatores externos ao provedor, como rotas utilizadas entre diferentes redes, servidores de destino, congestionamentos em redes de terceiros ou outros elementos da [Editado pelo Reclame Aqui] de comunicação, que podem variar ao longo do dia.

Destacamos que, para que possamos realizar uma análise técnica precisa, é indispensável que as evidências dos testes mencionados sejam compartilhadas com nossa equipe. Sem essas informações, torna-se significativamente mais difícil identificar a origem da falha, especialmente quando ela pode estar relacionada a fatores externos à nossa rede. Sempre que o comportamento informado ocorrer, é de extrema importância que o cliente entre em contato imediatamente com nossos canais de suporte e encaminhe todas as evidências pertinentes, como resultados de testes, registros de horário, capturas de tela e demais informações que possam auxiliar na investigação. Esses dados são fundamentais para que possamos conduzir uma análise completa e, caso seja identificado algum fator sob nossa responsabilidade, adotar as medidas cabíveis com a maior agilidade possível.

Quanto à percepção de que o serviço teria apresentado piora após a abertura da reclamação, esclarecemos que não há qualquer procedimento interno que altere ou restrinja a qualidade da conexão em razão de manifestações registradas por nossos clientes. Pelo contrário, toda reclamação é tratada como uma oportunidade para aprofundarmos as análises e buscarmos a identificação de eventuais anormalidades.

Permanecemos à disposição para realizar novas verificações técnicas. Caso ainda esteja enfrentando as dificuldades relatadas, pedimos a gentileza de manter contato com nossa equipe de suporte para que possamos acompanhar a ocorrência em tempo real, realizar novos testes e coletar as informações necessárias durante o período em que a situação se manifesta.

A Adapt Link reafirma seu compromisso com a transparência, o respeito aos seus clientes e a busca contínua pela melhor experiência de conexão.

Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822

Como é recorrente a empresa sempre joga a culpa em todos , e não tem a preocupação de procurar saber oque pode está ocorrendo na entrega do serviço, isso demonstra que o cliente não pode confiar plenamente na empresa, pois nunca assume a responsabilidade, a culpa sempre é de terceiros, nunca pode ser algum problema na entrega do serviço.. isso demonstra que o compromisso em tentar entregar um serviço de qualidade não é prioridade da empresa..
Outra fator importante é, o cliente não é obrigado a identificar o real defeito, muito menos fornecer provas disso, as medições e acompanhamento do cliente são deles , apesar que sempre que foi solicitado amostragens de testes e tipos de instabilidade o cliente entregou afim de ser cooperativo, agora colocar a culpa da falta de entrega do serviço de qualidade em terceiros e no cliente não demonstra compromisso no pós venda e isso é frustrante..
Obs: depois do início dessa mediação o serviço piorou subtmente e está impossível de usar, upload quase zero e muita instabilidade oque reforça a percepção de retaliação por parte da empresa com o cliente,. Não é uma acusação, é uma percepção do cliente que usa o produto.. infelizmente hoje a empresa adaptlink não passa confiança e isso vai afastar muitos clientes..

Como é recorrente a empresa sempre joga a culpa em todos , e não tem a preocupação de procurar saber oque pode está ocorrendo na entrega do serviço, isso demonstra que o cliente não pode confiar plenamente na empresa, pois nunca assume a responsabilidade, a culpa sempre é de terceiros, nunca pode ser algum problema na entrega do serviço.. isso demonstra que o compromisso em tentar entregar um serviço de qualidade não é prioridade da empresa..
Outra fator importante é, o cliente não é obrigado a identificar o real defeito, muito menos fornecer provas disso, as medições e acompanhamento do cliente são deles , apesar que sempre que foi solicitado amostragens de testes e tipos de instabilidade o cliente entregou afim de ser cooperativo, agora colocar a culpa da falta de entrega do serviço de qualidade em terceiros e no cliente não demonstra compromisso no pós venda e isso é frustrante..
Obs: depois do início dessa mediação o serviço piorou subtmente e está impossível de usar, upload quase zero e muita instabilidade oque reforça a percepção de retaliação por parte da empresa com o cliente,. Não é uma acusação, é uma percepção do cliente que usa o produto.. infelizmente hoje a empresa adaptlink não passa confiança e isso vai afastar muitos clientes..

Prezado Sr. Denilson,

A Adapt Link agradece por compartilhar sua percepção.

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção é transferir responsabilidades ao cliente ou a terceiros. Nosso compromisso é identificar a origem de qualquer instabilidade e buscar a solução mais adequada. Em atendimentos anteriores, nossa equipe técnica realizou visita ao local, efetuou diversos testes e, naquele momento, a conexão apresentou funcionamento dentro dos parâmetros esperados.

Com relação ao desempenho na PlayStation Network (PSN), informamos que continuamos analisando as rotas de comunicação com essa plataforma, buscando constantemente melhorias para proporcionar a melhor experiência possível aos nossos assinantes. Esse trabalho faz parte do nosso compromisso com a qualidade e é realizado de forma contínua.

Também entendemos sua colocação de que o cliente não tem a obrigação de identificar a causa técnica do problema. As evidências solicitadas, como testes ou registros de instabilidade, têm como único objetivo auxiliar nossa equipe na identificação de ocorrências que podem não estar presentes durante os testes realizados em tempo real, permitindo uma análise mais precisa e assertiva.

Quanto ao relato de que houve piora no serviço após o início desta mediação, reforçamos que a Adapt Link não pratica qualquer tipo de retaliação contra seus clientes. Levamos essa informação com total seriedade e estamos à disposição para realizar uma nova análise técnica, verificando todos os aspectos da conexão, inclusive os relatos de instabilidade e baixa taxa de upload mencionados.

Nosso objetivo é restabelecer sua confiança em nossos serviços e solucionar a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento para dar continuidade às verificações e acompanhá-lo até a conclusão da análise.

Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822

Eu sou cliente a quase 10 anos ou mais, sempre fui correto com minhas obrigações, porém com muita tristeza relato que na atualidade estou sem usar direito e depois da mediação iniciada piorou demais os serviços de entrega de banda.. e vejo que essa mediação não vai adiantar de nada, a empresa tem suas mensagens genéricas de resposta, porém o serviço é sentido por cada cliente que usa em suas residências, a venda é importante , porém é o pós venda que mantém a fidelidade.. vou encerrar e informar que a frustração e o prejuízo que tenho passado em todas as formas não tem valor que mude isso.. quando contratamos um serviço, o nosso objetivo é usar e ter o prazer de usufruir , fora isso é frustração e desgaste emocional de não poder confiar que no momento que for usar o serviço, esse se apresenta incoerente com oque foi vendido.

Prezado Sr. Denilson,

Agradecemos pelo tempo que dedicou para compartilhar sua experiência e, principalmente, pelos anos de confiança depositados em nossos serviços.

Lamentamos sinceramente que sua percepção ao longo desse atendimento tenha sido de frustração e que as soluções apresentadas não tenham atendido às suas expectativas. Entendemos o quanto a estabilidade da conexão é importante no dia a dia e reconhecemos que a experiência relatada está aquém do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Respeitamos suas considerações e levaremos todos os pontos mencionados como oportunidade de aprimoramento dos nossos processos e da qualidade dos nossos serviços. Nosso compromisso é seguir trabalhando continuamente para proporcionar uma experiência cada vez melhor, investindo em melhorias que reflitam diretamente na satisfação de nossos clientes.

Agradecemos novamente pelo seu feedback, pois ele é essencial para a evolução da empresa. Permanecemos à disposição para atendê-lo sempre que necessário e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro.

Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822