Internet sem conexão há 48 horas e atendimento ineficiente da Adapt
Resolvido
Seropédica - RJ
08/07/2026 às 09:30
ID: 253377253
Estou com problema de conexão de internet há quase 48 horas e o atendimento da adapt está sendo extremamente ineficiente em resolver o problema. Entrei em contato via whatsapp, o atendimento é via bot e só me retornaram com atendimento humano 24 horas depois do primeiro contato. Também fiz chamadas por telefone, que só funciona a partir das 9 da manhã, a ordem de serviço foi aberta, mas não me dão prazo para resolucão, nem uma alternariva para acompanhar o atendimento Liguei novamente agora de manhã e o atendimento foi o mesmo, dizem que irão vir resolver, mas não informam o dia e nem hora.
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 11:08
Olá, Weivyson Andre de Figueiredo Reis !
A Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda agradece pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno mencionado em sua reclamação.
Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, com transparência e respeito aos nossos clientes, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos manter.
Nossa equipe já esta realizando as tratativas para apurar mais sobre o seu atendimento.
Reforçamos que permanecemos à disposição também por nossos canais oficiais de atendimento para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822
Réplica da empresa
08/07/2026 às 11:34
Olá, Weivyson Andre de Figueiredo Reis!
Verificamos que não há mais nenhuma conexão ativa cadastrada em seu nome. No entanto, identificamos que o número de telefone informado no atendimento registrado no Reclame Aqui está vinculado a um atendimento em nome do Sr. Rodrigo Alexandre.
Conforme informado por nossa equipe técnica durante o contato telefônico realizado hoje, o reparo está programado para ser executado ainda hoje. Nosso técnico de campo já se encontra em seu bairro realizando um atendimento e, após a conclusão desse serviço, seguirá diretamente para a residência do titular da conexão ativa para efetuar o reparo.
Agradecemos pelo contato, pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 14:10
Eu continuo sem internet e estou sem conseguir trabalhat devido a ineficiencia da Adapt.
Já fazem 3 horas desde que o suposto técnico estava a caminho e até o momento nenhuma resolução.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 16:40
Olá, Weivyson Andre de Figueiredo Reis!
informamos que o seu reparo foi concluido hoje dia 08/07/2026 às 15:00
Agradecemos pelo contato, pela compreensão e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos. Permanecemos à disposição para quaisquer informações adicionais.
Atenciosamente,
Thiago Pereira - NOC - Adapt Link Serviços de Comunicação Multimídia Ltda
Central de Atendimento ao Cliente - 21-38125900 / 21-26827822
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 20:00
O atendimento humano é eficiente, embora a ordem de serviço tenha sido lenta para execução. Já o bot do whatsapp é horrível, pouco preciso e com respostas automáticas que servem para nada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3