O que aconteceu
No dia 11/10/2026, realizei a contratação de espaço de armazenamento do Google One. Meu objetivo era adquirir o plano de 100 GB, porém, por engano, acabei contratando inicialmente o plano de 30 GB e, em seguida, o de 100 GB.
Acreditei que, ao contratar o plano correto, seria possível cancelar o plano de 30 GB, já que ele não atendia à minha necessidade. Inclusive, não faz sentido para minha utilização manter dois planos simultaneamente, especialmente porque o plano de menor capacidade não resolveria meu problema de armazenamento no Google Drive e recebimento de e-mails.
Ao perceber o equívoco, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso do plano contratado por engano. A compra ocorreu em 11/10/2026 e o pedido de reembolso foi registrado em 13/10/2026, portanto apenas dois dias após a contratação.
No entanto, recebi uma resposta informando que o reembolso havia sido negado com base na política da empresa, sem considerar que se tratava de uma contratação realizada por engano, identificada e comunicada em curto prazo.
Minha solicitação é simples e razoável: o cancelamento do plano de 30 GB, contratado equivocadamente, e o respectivo reembolso do valor pago, uma vez que mantive apenas o plano de 100 GB, que era o serviço que realmente pretendia contratar.
Espero que a situação seja reavaliada com bom senso e considerando as circunstâncias apresentadas.