Atendimento agressivo e cobrança indevida por vendedor ***** - Solicitação de novo representante

Prezados,

Gostaria de formalizar um feedback referente à interação que tivemos ontem com um de seus representantes.

Sou cliente de vossa empresa há alguns anos, tendo sido inicialmente atendido pela Sra. *****. Posteriormente, fui direcionado ao vendedor *****, com quem mantivemos contato desde então.

Entretanto, na recente transação que acabamos de concluir, percebi uma postura consideravelmente agressiva por parte do Sr. ***** durante o atendimento. Considerando que a venda foi realizada em ambiente online e não presencial, entendo que tal abordagem pode não ser a mais adequada para este canal. Sugiro que seja avaliada a necessidade de aprimoramento em suas habilidades de atendimento ao cliente em plataformas digitais.

Recentemente, adquirimos 240 kg de Elanca de vossa empresa. Acredito que o volume desta compra não tenha sido percebido como significativo pelo Sr. *****, visto que ele frequentemente menciona transações em volumes de "toneladas e toneladas". Tal comentário pode levar à interpretação de que clientes com volumes de compra menores não são considerados relevantes para ele.

Possuo registros de todas as interações que demonstram o tratamento recebido.

A Adar havia se comprometido a enviar uma cobrança por e-mail; no entanto, o único e-mail recebido foi o de vossa empresa, informando que a cobrança seria enviada posteriormente. Hoje, fomos abordados de forma ríspida, com a alegação de que, caso o pagamento não fosse efetuado com a máxima urgência, nossa compra seria cancelada.

Informei a ele: "Como procederão com o cancelamento da minha compra se ainda não recebi nenhuma cobrança?". Ele orientou que o pagamento via Pix fosse efetuado até as 15h30.

Comuniquei a ele que o horário limite se aproximava e que não seria possível realizar a transação a tempo.

Achei peculiar a forma como ele se expressou.

Contudo, realizei o pagamento e enviei a seguinte mensagem a ele:

Feito o pagamento ,e foi enviando o comprovantede pagamento junto a seguinte mensagem Solicite à equipe que aprimore os procedimentos de cobrança, considerando a reputação da empresa como uma das líderes de mercado. É inconsistente cancelar um pedido sem a devida emissão da cobrança. Observamos que outras oito empresas do setor de tecidos com as quais colaboramos não adotam essa prática, o que sugere uma conduta que não se alinha aos padrões de uma organização de grande porte.([Editado pelo Reclame Aqui])

No entanto, minha comunicação foi pautada pela percepção de que a responsabilidade não recaía sobre a empresa, mas sim sobre o indivíduo(*****) que nos conduzia a crer que a organização seria a responsável por tal comportamento inadequado.

Constatamos uma notável falta de preparo por parte deste colaborador,(*****) que insistentemente nos pressionava a acelerar o processo, alegando a iminência de seu período de férias. Priorizamos a celeridade na execução do pedido, cientes da constante insistência que recebemos durante o dia.

A conduta do referido colaborador é, de fato, peculiar.

Diante do exposto, solicitamos a designação de outro representante para nos prestar atendimento.