Anel de noivado com defeito reincidente ABSURDO e solicitação de reembolso imediato
Respondida
Varginha - MG
12/12/2025 às 18:49
ID: 234620429
Fiz uma compra de uma anel para noivado de cerca de R$ 1.500,00. Pedido #*****. No mesmo dia que fiz o pedido a minha noiva, 2 pedras caíram. Fiz a reclamação diretamente pra empresa e enviei a joia para reparo. Recebi a joia novamente hoje E JA CHEGOU COM UMA PEDRA CAÍDA, dentro da caixa da joia. É um absurdo um produto caro ser de tão pessima qualidade, além da vergonha que estão me fazendo passar com a minha noiva. Quero meu dinheiro de volta IMEDIATAMENTE.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 11:39
Olá, Carlos
Antes de tudo, lamentamos sinceramente todo o transtorno causado e a situação vivenciada, especialmente por se tratar de um momento tão importante como um pedido de noivado. Entendemos completamente sua frustração.
A Adara Joias trabalha exclusivamente com ouro 18k, joias feitas manualmente, com rigoroso controle de qualidade. Já são mais de 7.000 vendas realizadas, sempre prezando pela excelência. Ainda assim, infelizmente, como em qualquer processo artesanal, defeitos de fabricação pontuais podem ocorrer, como no caso relatado, e assumimos total responsabilidade por isso.
Desde o primeiro contato, nossa equipe se colocou à disposição para solucionar o ocorrido, realizando o reparo da joia. Lamentamos profundamente que, mesmo após esse processo, o problema tenha voltado a ocorrer situação que não condiz com nossos padrões e que levamos com extrema seriedade.
Reforçamos que nossa empresa possui política clara e transparente de trocas e devoluções, e que não é necessário registrar reclamação em plataformas externas para que o atendimento seja realizado. Basta nos contatar diretamente por nossos canais oficiais (e-mail ou WhatsApp) que prontamente providenciamos a melhor solução, seja reparo, troca ou reembolso, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao reembolso, informamos que ele é realizado sem qualquer dificuldade, após a devolução completa do pedido, incluindo o anel e todos os itens enviados, como brindes promocionais, quando houver.
Nossa equipe já irá entrar em contato diretamente para dar andamento ao processo e enviar o código de logística reversa, para que a devolução seja feita de forma simples e sem custos. Assim que os itens retornarem e forem conferidos, o reembolso será processado imediatamente.
Nosso atendimento funciona:
Segunda a sexta-feira: das 8h às 18h
Sábados: das 9h às 12h
Seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor forma possível e reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos produtos e com o respeito aos nossos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Adara Joias