Anel de noivado com queda de pedras em menos de 7 meses, qualidade do produto questionável e resposta insatisfatória do atendimento
Respondida
Campo Mourão - PR
14/04/2026 às 21:14
ID: 246073709
Fiz a compra de um anel de noivado para minha noiva, pois bem em questão de 7 meses já caiu 3 pedras, daqui uns dias cai todas.
Compramos um anel de noivado de ouro para DURAR, independente do uso ou não, e agora minha noiva diz que caiu outra pedra, sinceramente decepcionada com o produto.
Reclamei no WhatsApp e me responderam que era por uso. Entendo, mas então o anel tem tempo de duração? Um anel de ouro, de noivado? Anel de quase 2 mil reais.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2026 às 20:15
Boa tarde, Letícia! Tudo bem?
Conforme conversamos anteriormente via WhatsApp, em nenhum momento nossa equipe se opôs a realizar o ajuste da sua joia. Pelo contrário, solicitamos o envio da peça para que pudéssemos analisar com mais cuidado o ocorrido e identificar a causa das pedrinhas terem se soltado após 8 meses de uso.
Durante o atendimento, também explicamos que, em alguns casos, esse tipo de situação pode acontecer devido a impactos no uso do dia a dia, como esbarrões ou pequenas deformações no aro, que podem ocasionar a trinca ou soltura das pedras. Ainda assim, reforçamos nossa total disponibilidade em avaliar a peça e solucionar o problema. No entanto, não tivemos mais nenhum retorno seu após essa orientação.
Seguimos à disposição para dar continuidade ao seu atendimento, caso deseje nos enviar a joia para análise. Será um prazer te ajudar!
Atenciosamente,
Equipe Adara Joias