O que aconteceu
Nome da loja: adax pneus e Amazon.
Entrega não realizada - Status "Entregue em mãos" é improcedente
Comprei dois pneus na Amazon com esse vendedor.
Realizei a compra de dois pneus com prazo final para o dia 17. No dia 13, o sistema já apontava atraso. No entanto, hoje (16/05), o status aponta "Entregue diretamente para o cliente".
Esta informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não recebi o produto e não houve tentativa de entrega no meu endereço. Exijo o comprovante de entrega com a assinatura e o documento de quem supostamente recebeu. Caso o produto não seja localizado imediatamente, solicito o estorno integral do valor.
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2Interações da reclamação
adax pneus respondeu
17/04/2026 às 14:10
Olá, Alessandra.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação esse não é o tipo de experiência que a Adax Pneus busca proporcionar aos seus clientes.
Conforme mencionado, identificamos que o status de entrega foi atualizado como Entregue em mãos, porém já iniciamos a apuração interna junto à transportadora responsável, uma vez que se trata de um serviço terceirizado. Essa informação será devidamente validada, incluindo a solicitação do comprovante de entrega com assinatura e identificação de quem recebeu.
Reforçamos que não compactuamos com informações incorretas e estamos tratando o caso com prioridade máxima. Caso seja confirmado qualquer inconsistência ou não localização do produto, tomaremos imediatamente as providências necessárias, incluindo o reenvio ou estorno integral, conforme sua preferência.
Seguiremos acompanhando de perto até a resolução completa e manteremos você informada em cada etapa.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Adax Pneus
Consumidor respondeu
17/04/2026 às 20:27
Aguardando a verificação da empresa, junto a transportadora.