Entrega não realizada - Status Entregue em mãos é improcedente na compra de pneus pela Amazon

Question

Nome da loja: adax pneus e Amazon.

Entrega não realizada - Status "Entregue em mãos" é improcedente

Comprei dois pneus na Amazon com esse vendedor.
Realizei a compra de dois pneus com prazo final para o dia 17. No dia 13, o sistema já apontava atraso. No entanto, hoje (16/05), o status aponta "Entregue diretamente para o cliente".
Esta informação é [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu não recebi o produto e não houve tentativa de entrega no meu endereço. Exijo o comprovante de entrega com a assinatura e o documento de quem supostamente recebeu. Caso o produto não seja localizado imediatamente, solicito o estorno integral do valor.

Accepted Answer

Olá, Alessandra.

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação esse não é o tipo de experiência que a Adax Pneus busca proporcionar aos seus clientes.

Conforme mencionado, identificamos que o status de entrega foi atualizado como Entregue em mãos, porém já iniciamos a apuração interna junto à transportadora responsável, uma vez que se trata de um serviço terceirizado. Essa informação será devidamente validada, incluindo a solicitação do comprovante de entrega com assinatura e identificação de quem recebeu.

Reforçamos que não compactuamos com informações incorretas e estamos tratando o caso com prioridade máxima. Caso seja confirmado qualquer inconsistência ou não localização do produto, tomaremos imediatamente as providências necessárias, incluindo o reenvio ou estorno integral, conforme sua preferência.

Seguiremos acompanhando de perto até a resolução completa e manteremos você informada em cada etapa.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Adax Pneus

Entrega não realizada - Status "Entregue em mãos" é improcedente na compra de pneus pela Amazon

Resposta da empresa

Réplica do consumidor