Condomínio sem internet desde 28/11/2025 e falta de solução da administradora AdmBens

Olá Mayara,

Agradecemos o seu contato e lamentamos sinceramente o transtorno causado pela situação.

Informamos que, conforme solicitado em nossos procedimentos de atendimento, nossa equipe está em contato direto com a senhora para prestar todos os esclarecimentos e acompanhar a tratativa do seu caso de forma personalizada.

Sobre a questão da internet subterrânea:

Esclarecemos que a única operadora que realiza instalação de internet subterrânea na região da Praça da República é a Vivo. Os problemas relatados são referentes a questões técnicas e de infraestrutura da própria operadora, não sendo de responsabilidade da Administradora ADBENS.

Entretanto, nossa gestão tem acompanhado ativamente o caso junto ao condomínio e à operadora. A última atualização é que a Vivo já está em processo de instalação das caixas necessárias para o novo cabeamento na área do condomínio.

Sobre o uso do Coworking:

Aproveitamos para esclarecer que a internet na área do Coworking do condomínio foi desligada devido à falta de pagamento das faturas em aberto.

Reiteramos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Time de atendimento ADBENS | Reclame Aqui.

Prezados,

As respostas encaminhadas até o momento são vagas e se limitam a termos genéricos como estamos verificando ou estamos tratando, sem qualquer objetividade. Enquanto isso, o prédio segue sem internet individual nos apartamentos, situação que já ultrapassou o razoável.

Até agora, ninguém apresentou datas concretas, tampouco foi informado qualquer protocolo de abertura de solicitação junto à Vivo, o que impede qualquer acompanhamento minimamente transparente por parte dos condôminos.

Ressalto que não questionei temas como coworking ou a evidente má gestão financeira do condomínio que, por si só, já evidencia uma administração ineficiente ao não conseguir manter a conta de internet de áreas comuns em dia. A demanda aqui é simples, objetiva e essencial.

Dessa forma, solicito imediatamente:

O número do protocolo oficial junto à Vivo, com comprovação de que a solicitação foi de fato aberta;

Evidências documentais de que o processo está em andamento;

Um prazo claro e realista para a disponibilização da internet individual nos apartamentos.

A ausência dessas informações reforça a percepção de desorganização e falta de transparência na condução do problema. Aguardo retorno objetivo e documentado, sem respostas genéricas.

Olá, Mayara.

Retomamos o contato para informar que, em acompanhamento à sua solicitação, foi realizada uma reunião presencial com o corpo diretivo e os moradores do Condomínio Avaré no último dia 28/01/2026.

Na ocasião, com a presença de representantes da ADBENS e dos proprietários, foram prestados todos os esclarecimentos necessários sobre as frentes de atuação da administradora, bem como as responsabilidades técnicas da operadora e as obrigações das imobiliárias e proprietários das unidades.

Dessa forma, considerando que os pontos foram discutidos coletivamente e as orientações devidamente repassadas aos presentes, estamos encerrando esta interação por este canal.

Atenciosamente,

Time de Atendimento Reclame aqui ADBENS