Cliente desassistido pela ADCCONT com Declaração de IR em malha fina e sem retorno

IR 2025 em malha fina sem suporte da ADCCONT meses sem retorno e cliente desassistido

Em 2025 contratei a ADCCONT para a elaboração da minha Declaração de Imposto de Renda, confiando na expertise da empresa para conduzir um tema sensível e tecnicamente relevante.

Posteriormente, minha declaração caiu em malha fina, o que naturalmente exige acompanhamento técnico responsável e comunicação clara com o cliente.

Desde o primeiro momento, fui solicitado a encaminhar diversos documentos e informações complementares. Todos os dados solicitados foram enviados por mim integralmente, incluindo comprovantes específicos, senhas e demais informações necessárias para análise e regularização junto à Receita Federal.

Apesar disso, o que se seguiu foi um cenário de total ausência de retorno efetivo.

Tenho realizado inúmeras tentativas de contato, sem sucesso:

Mensagens via WhatsApp enviadas para a responsável Adriana, sem resposta

E-mails enviados para Thaís e Adriana, sem retorno

Tentativas telefônicas sem retorno

Períodos prolongados sem qualquer atualização sobre o andamento do caso

Nos próprios e-mails enviados pela empresa consta a informação de prazo médio de retorno de até 24 horas. No entanto, na prática, tenho aguardado dias e até semanas sem qualquer posicionamento concreto.

O que mais preocupa não é apenas a demora, mas a sensação clara de abandono do cliente diante de uma situação fiscal delicada, que exige responsabilidade técnica e acompanhamento contínuo.

Estamos tratando de uma declaração em malha fina junto à Receita Federal um tema que pode gerar impactos financeiros e legais e, mesmo assim, não recebo informações mínimas sobre o andamento do processo.

Até o momento, não tenho clareza sobre:

Se minha documentação foi efetivamente analisada

Se houve protocolo ou envio formal junto à Receita Federal

Qual é o status atual do meu caso

Quais são os próximos passos previstos

Essa ausência de transparência e comunicação é inaceitável para um serviço dessa natureza.

Diante disso, registro esta reclamação formal para solicitar que a ADCCONT apresente, de forma objetiva e documentada:

1. O status atual do meu caso junto à Receita Federal

2. A confirmação formal das ações já realizadas pela equipe

3. A data em que os documentos foram efetivamente analisados

4. Eventual número de protocolo ou comprovação de envio à Receita

5. Um plano de ação claro com prazos definidos para regularização da situação

Ressalto que toda a documentação solicitada foi enviada por mim de forma tempestiva e colaborativa, não havendo pendências do meu lado.

Caso não haja retorno objetivo e resolutivo em prazo razoável, avaliarei a adoção de medidas formais adicionais para resguardar meus direitos.

Abaixo segue histórico completo das comunicações realizadas, que demonstra claramente minhas tentativas recorrentes de obter retorno e a ausência de resposta adequada por parte da empresa.

Aguardo posicionamento urgente.

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