Prazo de envio acima do pago
Respondida
São Paulo - SP
16/07/2026 às 11:40
ID: 254072631
Recentemente efetuei uma compra com frente expresso com um valor significativamente mais caro onde seria entrega em 1 dia útil. Porém, 4 dias após a compra e sem o produto, entrei em m contato e fui informado que 1 dia útil é de transporte. Porém essa informação não está clara no fechamento da compra pois se encontra em outra aba, bem distante do carrinho de compra. Sequer essa aba é mencionada ou aparece claramente na hora de fechar a compra.
Site completamente mai executado, induzindo o cliente a crença que receberá seu pedido mais rápido.
Além dessa péssima construção do site, o pós venda também se torna moroso, empurrando para o cliente o fato da produção com DIAS por se tratar de um projeto personalizado (o que seria o diferencial da empresa)
Péssima experiência!
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:24
Olá, Odair!
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que nossa plataforma não possui uma estrutura que descreveu. Pelo contrário: utilizamos o que há de mais avançado em tecnologia e infraestrutura de e-commerce para oferecer uma experiência segura e transparente.
O que ocorreu no seu caso foi uma falha pontual e esporádica de integração com a nossa operadora logística (Frenet), que acabou não somando o tempo de fabricação ao prazo final exibido no checkout.
Confirmamos que o seu pedido já foi entregue dentro do prazo regular de produção dos nossos materiais personalizados. De qualquer forma, em respeito à sua experiência e como gesto de consideração pelo mal-entendido no momento da compra, efetuamos o reembolso do valor integral do frete.
Permanecemos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento