Produto não entregue - extraviado
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 13:42
ID: 254355183
Fiz uma compra no dia 25/06/26 e meu pedido ***** não foi entregue.
Ao acionar a empresa, me enviam trocas de conversas internas, onde cobram status e a resposta foi que o objeto ainda não foi encontrado no rastreio, mencionando um prazo de 10 dias úteis para avaliarem. Não quero esperar este tempo todo. Invés de me copiar nisso, a empresa deveria dar um status e uma solução. Deveriam refazer e enviar meu pedido rapidamente. Por isso quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 19:37
Olá, Luana!
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido com o seu pedido.
Gostaríamos de explicar como funciona o nosso procedimento em situações de logística: assim que a transportadora identifica um atraso atípico ou suspeita de extravio, ela estipula um prazo interno de buscas e acareação (que costuma levar alguns dias úteis). Essa etapa é exigida pelos parceiros logísticos para a confirmação formal da perda da encomenda.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em ter que aguardar esses trâmites e pedimos desculpas pela comunicação confusa enviada anteriormente sobre o status desse processo interno.
Assim que o extravio foi devidamente confirmado pela transportadora, nós nos prontificamos imediatamente a resolver o problema: fabricamos um novo produto e enviamos uma nova remessa por uma transportadora expressa.
Conforme acompanhado no código de rastreamento enviado, o seu novo pedido já foi devidamente entregue no seu endereço.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional necessário.
Atenciosamente,
Equipe ADcorista