ESTORNO

Em réplica
Barbacena - MG
19/03/2026 às 23:01
ID: 243799415
Boa noite! Meu sobrinho fez uma reserva de 30 dias no LIVING hotel RJ. Precisou fazer o cancelamento. No dia 07/03/26 recebeu um email informando q a solicitação de cancelamento foi enviada e que até 72hs entraria em contato, e até agora nada. Liguei para a central de atendimento e me informaram para ligar quem fez a reserva. Só q já liguei, mandei e-mails e mensagens via WhatsApp e não responde. Liguei de novo para a central de atendimento e ficaram de dar uma resposta e até agora tb nada. Gostaria de saber sobre o ESTORNO pago da reserva? Responde por favor. Grato
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 21:42
Boa noite! Houve um equívoco de vossa parte. Nosso hotel fica em São Paulo. Não temos unidade no Rio de Janeiro. Sua reclamação não faz sentido para nós. A reserva não foi feita conosco.
Réplica do consumidor
26/03/2026 às 08:16
Bom dia! Desculpa, mas não houve equívoco . Nas universidades do ADD hotéis aparece o LIVING hotel do Flamengo para escolha de qual cliente deseja falar para informações. Eu liguei para o WhatsApp: ***** para mais informações,e qdo toca na frase: FALE CONOSCO PELO WHATSAPP muda para ***** e logo em seguida aparece as respostas: Olá! Seja bem vindo ao Living Hotéis! Para sabermos sobre qual hotel deseja falar, tecle o número correspondente abaixo:
1 - Living Hotel Flamengo - Rua Ferreira Viana, 20 - Rio de Janeiro
2 - Living Hotel Morumbi - Av Lineu de Paula Machado, 388 - São Paulo
3- Living Hotel Flex Inn - Rua Milton, 281, Vila Guilherme - São Paulo
4- ADD Hotéis Congonhas - Av. Mascote, 717 - Vila Mascote - São PauloFlamengo aparece:
Mais informações que mandam para o cliente:Olá! Aqui eu falo da recepção do hotel. Para informações sobre nossas unidades e para fazer reserva, favor entrar em contato peloscanaisabaixo:Site: https://addhoteis.com/
Instagram: https://www.instagram.com/addhoteis?igsh=dHV6cno0bmVhemN6
Réplica da empresa
26/03/2026 às 17:55
Senhora, volto a repetir: não temos unidades no Rio de Janeiro. Somente em São Paulo. Espero que consiga resolver sua reclamação junto aos responsáveis.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 00:40
Boa noite! Então a LIVING HOTEL Flamengo RJ não é uma unidade da ADD HOTÉIS? Quais as unidades que pertence à sua empresa em SP? Qual o nome da sua empresa ?
Abaixo segue as unidades da empresa ADD HOTÉIS .Qdo entra no WhatsApp da ADD HOTÉIS p alguma informação pede p mandar qual unidade deseja atendimento.
bem vindo ao Living Hotéis! Para sabermos sobre qual hotel deseja falar, tecle o número correspondente abaixo:
1 - Living Hotel Flamengo - Rua Ferreira Viana, 20 - Rio de Janeiro
2 - Living Hotel Morumbi - Av Lineu de Paula Machado, 388 - São Paulo
3- Living Hotel Flex Inn - Rua Milton, 281, Vila Guilherme - São Paulo
4- ADD Hotéis Congonhas - Av. Mascote, 717 - Vila Mascote - São Paulooite !
Fiz uma reclamação para ADD HOTÉIS, na qual o LIVING HOTEL Flamengo faz parte. Se o seu hotel não pertence à ADD HOTÉIS por que está me respondendo? Os responsáveis e a empresa ADD HOTÉIS , é para ela que fiz minha reclamação.Entendeu?
Réplica da empresa
27/03/2026 às 11:43
Nosso hotel é o Add Congonhas. Não temos unidade no Rio de Janeiro. A senhora deve enviar sua reclamação para o hotel correto.
Réplica do consumidor
27/03/2026 às 12:32
Bom dia ! Eu não estou fazendo reclamação da unidade ADD HOTEL CONGONHAS q fica em SP que é tb uma das unidades da empresa ADD HOTÉIS. EU fiz reclamação para LIVING HOTEL Flamengo que fica no RJ e q tb pertence à ADD HOTÉIS. Entendeu? Em momento algum eu citei e nem fiz reclamação da sua unidade q fica em SP. Qdo liguei para o WhatsApp *****, para informações : recebi a seguinte mensagem : para qual hotel daqueles quatro intens eu desejaria falar ?Então eu mandei o número 1(um) e não o número da sua unidade que tb estava lá. Quem deveria está me respondendo é o LIVING HOTEL FLAMENGO RJ,pela qual fiz a reclamação , q tb faz parte da empresa q seu hotel tb faz. Não estou entendendo porque a sua unidade q está me respondendo? Quem deveria deveria estar é a unidade q fiz a reclamação, a unidade LIVING HOTEL FLAMENGO RJ q faz parte da empresa ADD HOTÉIS BRASIL. Ficou claro? Estou aguardando a empresa ADD HOTÉIS entrar em contato com sua do RJ . Grata
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:19
Boa tarde!
Réplica do consumidor
31/03/2026 às 15:23
Bom dia! Aguardando uma solução do LIVING HOTEL FLAMENGO RJ q tb faz parte da empresa ADD HOTÉIS BRASIL. Ficaram de entrar em contato e até hj nada. Um absurdo! Cancelei a reserva e o estorno não foi feito.
Réplica do consumidor
07/04/2026 às 19:22
Boa noite! aguardando uma solução do estorno. A reserva foi cancelada e ficaram de entrar em contato e até hj nada. Não atendem ligações, não respondem emails e nem mensagens de WhatsApp. Sumiram! Um absurdo!