ADD HOTEIS BRASIL

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Uberlândia - MG

02/05/2026 às 08:28

ID: 247506845

Realizei reserva antecipada para duas pessoas no Add Hotel Jockey por meio da Booking.com, no valor de R$ 291,60, com check-in em 01/05 e check-out em 02/05.

Na data do check-in fui informada de última hora que a unidade teria um problema e fui remanejada para a acomodação Flex In, em local mais distante e diferente do contratado.

Ao chegar ao endereço indicado, a acomodação estava fechada e impossibilitada de realizar meu check-in. Informei imediatamente pelo chat oficial da reserva às 01:51 da madrugada que o local estava fechado, que eu estava tentando encontrar outro hotel para não ficar na rua e solicitei reembolso integral.

Mesmo assim não obtive qualquer resposta da propriedade até o momento.

Não usufruí de nenhum serviço, não realizei hospedagem e hoje a data de checkout já transcorreu.

Solicito reembolso integral imediato de R$ 291,60 e solução urgente, pois houve falha completa na prestação do serviço, remanejamento frustrado e total ausência de assistência ao consumidor.