Hotel fechado e sem reembolso após reserva paga via Pix
Não respondida
Brasília - DF
08/05/2026 às 00:01
ID: 248050725
Em ***** (dez de março) fiz uma reserva pelo site da ADD Hoteis (https://addhoteis.com/), com o pagamento foi feito via pix pelo QR Code próprio site, totalizando R$ 1.485,00 (um mil, quatrocentos e oitenta e cinco reais) e reservei quatro diárias, entre os dias ***** e *****, para me hospedar na unidade do Flamengo, na cidade do Rio de Janeiro - RJ. Ao chegar no local indicado no próprio site: Rua *****, *****, Flamengo, Rio de Janeiro - RJ o local estava fechado.
Entrei em contato com o número de whatsapp indicado para solicitar informações sobre o ocorrido e me responderam que haviam encerrado a unidade do Flamengo, porém não me comunicaram em nenhum momento anterior à viagem sobre o encerramento das atividades ou fechamento do hotel, tampouco realizaram o extorno do dinheiro até o presente momento. Quando entrei em contato para solicitar o reembolso/estorno, apenas informam que foi solicitado ao setor de reembolso, mas não deram prazo mínimo e desde o dia ***** não me responderam mais.