Hotel péssima experiência: reserva errada, local sujo e preço abusivo
Não resolvido
Campinas - SP
25/03/2026 às 19:10
ID: 244334503
Ontem fui para sp e precisei procurar um hotel em cima da hora , entrei no Google e apareceu esse hotel pra mim, olhei as fotos e parecia bom, reservei e fui até lá, quando cheguei ninguém atendia o interfone, quando apareceu uma pessoa ele me disse que a minha reserva não era pra aquele hotel no Morumbi e sim em congonhas, eu peguei na internet como Morumbi, o rapaz disse que estava lotado e depois que meu marido começou procurar outro ele disse que ia dar um jeito, mas o hotel era terrível, um lugar feio , sujo com uma piscina estranha que parecia mais uma jacuzzi, o lugar tinha cara de [Editado pelo Reclame Aqui] e cobram quase 300 reais a diária, isso é preço de íbis que não é grande coisa mas é decente. Pedi o estorno e falaram que não faria e iriam me dar créditos pra usar até dezembro, mas não tenho interesse em ficar nesse hotel que mais parece um hostel
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 21:37
Olá Cláudia! Infelizmente, conforme mostramos ontem, a senhora realizou a reserva em outra unidade. Não foi no Morumbi, mas sim em Congonhas. Essa informação consta no próprio comprovantes de reserva que a senhora apresentou. Nosso hotel é com portas eletrônicas e check inn online, a senhora recebeu as informações. E mesmo tendo feito a reserva em outro endereço, oferecemos trocar gratuitamente por uma acomodação no endereço em que a senhora já estava. Lamento ter tido uma experiência ruim, mas nos colocamos a disposição para auxiliar!
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 18:49
Eu expliquei que fiz pq achei que era um hotel, a aparência do local é de hostel e não hotel, tive medo de ficar em um local daquele, o rapaz disse que estava lotado e depois falou que ia dar um jeito, ia dormir onde??? No corredor? As fotos são enganosas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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