ADD HOTEIS BRASIL

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

18/02/2026 às 14:51

ID: 240985999

Prezados,
Venho formalizar reclamação referente à minha reserva realizada na unidade Living Hotel.
Realizei checkout presencial antecipado diretamente na recepção da unidade, deixando o quarto disponível antes da data originalmente prevista.
Posteriormente, fui informado pela central de reservas de que a reserva permaneceu ativa no sistema até a data final, sob alegação de que eu deveria ter comunicado também a central responsável pela intermediação da reserva.
Entendo que, ao realizar o checkout presencial junto à recepção que representa formalmente o hotel perante o hóspede encerra-se a utilização da unidade, sendo a comunicação interna entre setores responsabilidade da própria empresa.
Em razão dessa falha de comunicação interna, fui informado de que as diárias correspondentes permaneceriam devidas, mesmo com o quarto já desocupado.
Diante disso, solicito a reavaliação da cobrança das diárias referentes ao período após o checkout presencial ou, alternativamente, a concessão de compensação proporcional.
Permaneço à disposição para esclarecimentos adicionais e aguardo posicionamento formal.
Atenciosamente,