Quarto reservado não disponível no check-in e falta de comunicação prévia
Resolvido
Escada - PE
11/02/2026 às 13:12
ID: 240446445
No dia 02/02/2026 realizei uma reserva antecipada para hospedagem, escolhendo determinada categoria de quarto conforme anunciado no site. Recebi a confirmação por e-mail normalmente e fiquei tranquilo quanto à organização da viagem.
No entanto, ao chegar ao hotel para o check-in, fui informado de que o quarto reservado não estava disponível e que seria necessário acomodar-me em outro quarto. Não houve comunicação prévia sobre essa alteração, e a justificativa apresentada foi ajuste interno de disponibilidade.
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Resposta da empresa
11/02/2026 às 14:48
Colocamo-nos à disposição para verificar sua reserva e buscar uma forma de compensar o transtorno ocorrido. Nosso objetivo é preservar sua confiança e proporcionar uma experiência muito melhor em uma próxima oportunidade.
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 15:35
10 demais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10