Reclamação sobre prazo de reembolso e comunicação com hotel.
Não respondida
São Paulo - SP
20/08/2026 às 20:50
ID: 257003227
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Enviamos sua solicitação de informação para Hotel Suites Flex Inn e pedimos que respondam a você diretamente por e-mail o mais rápido possível.
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Caso tenha alguma dúvida, estamos aqui para te ajudar.
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Observação da Equipe de Apoio ao Cliente
Entendemos sua frustração quanto aos prazos de reembolso, entretanto, eles são importantes para que a propriedade tenha um tempo adequado para realizar o reembolso e não haver possíveis reembolsos em duplicidade, um feito pela propriedade e outro feito pela Booking.com.
A propriedade tem 15 dias úteis para enviar um comprovante de reembolso, então como sua reserva foi cancelada no dia 29/07/26, pedimos que aguarde até o dia 19/08/26.
Caso nenhum reembolso seja efetuado durante esse período, iremos pedir que a propriedade envie um comprovante de reembolso, e caso ele não seja enviado em até 48 horas, o reembolso será iniciado por parte da Booking.com.
Caso tenha alguma dúvida, estamos aqui para te ajudar.
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