Solicitação de estorno de reserva cancelada em menos de 30 minutos após pagamento
Não respondida
São Paulo - SP
07/07/2026 às 22:03
ID: 253355735
Dia 4/07 tinha acabado de chegar em São Paulo quando resolvi fazer a reserva de uma noite no Add Hotéis da vila mascote diretamente pelo booking.com.Cerca de menos de meia hora depois do pagamento e exatos 16 minutos após a confirmação e envio do endereço da localidade juntamente com senha de Wi-Fi e código de acesso da porta entrei em contato com o Booking solicitando o cancelamento da reserva e estorno do valor pois levamos um [Editado pelo Reclame Aqui] de um motorista e a pessoa que estava comigo precisou ir às pressas ao hospital nos impossibilitando de comparecer ao apartamento.O booking disse que entendia a situação e que como se quer chegamos a comparecer ao local entrou em contato com a hospedagem solicitando uma autorização por escrito do estorno do valor em caráter de excessão. Recebemos um e-mail pedindo para aguardar 24 horas para que a autorização chegasse.
Passado o prazo o booking envia outro e-mail informando que a empresa não havia enviado ainda e pedindo para que contatasse ela diretamente.
Fiz isso e se quer me responderam de volta.
Não foram 15 minutos de reserva feita,se quer chegamos a ir ao estabelecimento pois não estávamos em condições.
Gostaria que a empresa verificasse novamente tanto os e-mails enviados pelo booking quanto as minhas tentativas de conversa ao invés de somente ignorar tudo.