Não indico a empresa para comprar online!
Respondida
Americana - SP
02/05/2025 às 13:19
ID: 216108773
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFalta de profissionalismo, alinhamento, prazos, processos e comunicação.
Compra efetuado dia 16/04/2025 - quarta - prazo de entrega expressa e imediata, dentro de ate 2 dias uteis para enviarem o pedido
Dia 22/04/2025 sem nenhum retorno do status do meu pedido, entrei em contato por WhatsApp onde não tinham o produto para enviar e alegando que atraso no recebimento do produto para eles
Faturaram dia 23/04/2025, e no primeiro contato avisei que comprei dia 16/04 pq pelo prazo do site chegaria até o evento dia 26/04/2025.
A encomenda chegou dia 28/04/2025 as 14h
Informei que quero a devolução e estorno, falaram que há taxa para devolver, não vão arcar com o frete de retorno e demais regras que não me orientaram anteriormente e em nenhum momento de conversa no WhatsApp, site, email.
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Resposta da empresa
30/10/2025 às 10:02
O pedido foi realizado no dia 16/04 e entregue oito dias após a compra. É importante considerar que, nesse período, tivemos dois dias de final de semana, quando a transportadora não realiza coletas nem entregas.
O pequeno atraso ocorreu porque, em alguns casos, dependendo do produto, podemos não tê-lo disponível em estoque imediato. Nesses casos, solicitamos o item à importadora ou à vinícola, o que pode acrescentar alguns dias ao prazo normal de envio. Ainda assim, a entrega foi concluída em um prazo bastante razoável.
Em relação à devolução e estorno, nossa política é a seguinte:
Quando o cliente não deseja mais o produto antes de recebê-lo, orientamos que recuse a entrega ou devolva o pedido. Assim que a mercadoria retorna ao nosso centro de distribuição, o estorno é realizado imediatamente.
Porém, quando o produto já foi entregue e recebido, não há possibilidade de estorno, pois a mercadoria foi aceita.
A não ser que a mercadoria esteja errada, extraviada ou quebrada nesses casos, realizamos a devolução normalmente.
Nosso atendimento pelo WhatsApp está sempre disponível para auxiliar os clientes em qualquer situação. Estamos online de segunda a sábado, com resposta rápida e personalizada. Apenas aos domingos a empresa permanece fechada.
A Adega Curitibana atua há mais de 20 anos no mercado de vinhos, sempre prezando pela qualidade dos produtos, transparência no atendimento e satisfação dos nossos clientes.