Cobrança Abusiva de Nova Entrega Após Falha na Primeira Tentativa

Bom dia, Fabio.

Você realizou um pedido com entrega agendada, mas no momento da entrega não havia ninguém no local para receber. O motoboy contratado esteve em seu endereço e não conseguiu contato com ninguém na residência. Também tentamos contato por telefone naquele momento, porém não tivemos retorno.

Em conversa no WhatsApp, você inclusive informou que faria o pagamento de uma nova taxa de entrega, o que demonstrava que estava ciente da ausência no local.

O valor do novo frete foi informado porque, nessa situação, precisamos arcar com o retorno do motoboy ao nosso estabelecimento e com uma nova saída para realizar outra tentativa de entrega. Essa regra está prevista em nossa política de delivery, na seção Ausência no local de entrega, em nosso site.

Mesmo assim, buscamos alternativas para tentar reduzir esse custo, pois entendemos que imprevistos podem acontecer. No entanto, não conseguimos dar continuidade ao atendimento, pois não tivemos mais retorno e nosso número foi bloqueado.

De toda forma, o pedido já foi cancelado e o estorno do pagamento foi realizado antes mesmo da abertura dessa reclamação. O comprovante do estorno também foi enviado ao seu e-mail.

Gostaríamos de reforçar que nos preocupamos com a experiência dos nossos clientes e sempre buscamos o diálogo para resolver qualquer imprevisto da melhor forma possível. Não temos qualquer intenção de nos beneficiar de situações como essa, mas sim de agir com transparência, respeito e boa-fé em cada atendimento.

Seguimos à disposição.