O que aconteceu
Ola boa tarde!!! Fiz uma compra, em 20/04/26, recebi produto errado, ainda eu quem pago o frete, pra devolver, somente eu devolvendo o produto, pra receber o correto, ou seja, o tipo de produto quem compramos na ADEGRAF, temos q ter o tempo todo, senão a programação para, mas .....
Ou seja enviam errado e eu tenho q solucionar o problema da empresa. Solicitei a troca, e acreditem, me enviaram errado novamente....perdendo rolos de produto q custa 5,30, mas não fizeram a reposição, solicitado via zap.
Fiz uma nova compra, deixei bem CLARO, qual produto, marca e etc eu preciso....recebi hoje em 03/08/26.....e novamente, veio a marca errada....solicitei via zap, pra me enviarem o correto. aguardando ainda.
Sou cliente desde 2023, comprando e pagando conforme combinado, mas devo ficar achando soluções, pra cobrir esse tipo de situação, mais uma vez.
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4Interações da reclamação
ADEgraf respondeu
04/08/2026 às 16:09
Olá Marcelo!
Lamentamos pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Identificamos que houve um equívoco no envio do ribbon, sendo encaminhado um modelo diferente do solicitado. Entramos em contato diretamente com você para tratar a ocorrência e alinhamos a solução.
Conforme combinado, realizaremos o envio dos ribbons corretos pelos Correios, com todos os custos de envio assumidos pela Adegraf. Também combinamos a devolução do material enviado incorretamente, sem qualquer custo para você.
Agradecemos pela compreensão durante nosso atendimento via WhatsApp e pela confiança em nossa empresa desde 2023. Seu relato é muito importante para que possamos reforçar nossos processos internos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição até a conclusão da tratativa e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Adegraf
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento9Ola, atendimento muito bom da HARYANE, da ADEGRAF, resolução em andamento.