O que aconteceu
O perfume apresenta um cheiro muito forte de álcool e deixa a pele oleosa, o que compromete bastante a experiência de uso.
Solicitei a troca por outro produto, mas o pedido foi recusado sob a justificativa de que seria uma troca da troca. Mas o que isso muda? Paguei pelos perfumes que comprei, e não foi apenas um. Independentemente de já ter realizado uma troca, continuo tendo o direito de receber um produto de qualidade.
Agora, devo simplesmente ficar com um perfume que não atende às expectativas e com o qual estou insatisfeito?
Sinceramente, essa postura não condiz com a imagem de qualidade, confiança e valorização do cliente que a marca transmite em sua comunicação. Esperava uma solução, não uma justificativa para negar o atendimento.
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4Interações da reclamação
Adel Perfumes respondeu
11/11/2026 às 17:58
Olá Jéssica,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que a situação tenha gerado insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, houve uma negativa de atendimento ou falta de suporte por parte da Adel. Sua solicitação foi recebida e analisada, e a troca prevista para o pedido foi devidamente realizada.
Conforme as condições da nossa política de trocas, é prevista uma troca por pedido. Essa regra faz parte dos nossos procedimentos internos e é aplicada de forma padronizada, buscando garantir um atendimento justo e igualitário a todos os nossos clientes.
Entendemos perfeitamente que, como cliente, você esperava uma nova solução para a situação apresentada e respeitamos a sua insatisfação. No entanto, também precisamos seguir os procedimentos e condições estabelecidos para esse tipo de atendimento.
Reforçamos que valorizamos cada cliente e jamais temos a intenção de deixar qualquer consumidor sem atendimento. Nosso compromisso é sempre prestar os esclarecimentos necessários e conduzir cada solicitação dentro das regras aplicáveis.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Equipe Adel Perfumes
Consumidor respondeu
12/11/2026 às 11:33
Se eu soubesse que não teria mais a possibilidade de trocar o produto outra vez, jamais teria realizado a compra, principalmente porque recebi um perfume com um cheiro muito forte de álcool, completamente diferente do esperado.
Fiquei extremamente decepcionada com o produto e com a forma como a situação foi tratada.
Com certeza, não voltarei a comprar!
Obrigada.