O que aconteceu
Solicitei o cancelamento do meu consórcio há 6 meses e, até o momento, continuo enfrentando dificuldades para obter informações claras e uma solução definitiva por parte da empresa.
Para piorar, foram necessários pelo menos 3 meses apenas para que houvesse alguma movimentação interna em relação à minha solicitação.
Outro problema grave é que, após o cancelamento, perdi o acesso à plataforma e não consigo mais acompanhar os números sorteados nas assembleias. Isso é extremamente preocupante, pois, mesmo após solicitar o cancelamento, continuo tendo direito à restituição caso minha cota seja contemplada por sorteio, conforme as regras aplicáveis ao consórcio.
Como vou acompanhar se minha cota foi sorteada se a própria empresa me impede de acessar essas informações?
Já enviei diversos e-mails, tentei contato pelo WhatsApp com o vendedor responsável pela venda do consórcio e busquei diferentes formas de obter um posicionamento. Porém, o atendimento tem sido péssimo, com muita demora, falta de transparência e ausência de respostas efetivas.
Vale destacar que um dos principais motivos para o cancelamento foi a taxa de administração, que considero abusiva, além do desempenho extremamente insatisfatório do meu grupo em relação às contemplações.
É inadmissível que, depois de todo esse desgaste, eu ainda precise ficar correndo atrás da empresa para obter informações básicas sobre um contrato do qual fiz parte e pelo qual investi meu dinheiro.
Diante disso, solicito:
Um posicionamento formal e imediato sobre o andamento do meu cancelamento.
1. A disponibilização de uma forma de acompanhar as assembleias e os números sorteados, mesmo após o cancelamento da cota.
2. A confirmação de que, caso minha cota seja contemplada por sorteio, serei devidamente comunicado e terei meus direitos de restituição respeitados.
3. Uma previsão clara e objetiva sobre quando e como ocorrerá a restituição dos valores devidos.
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4Interações da reclamação
Ademicon respondeu
11/11/2026 às 12:19
Olá, Laryssa! tudo bem?
Recebemos sua manifestação por meio da plataforma Reclame Aqui e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.
Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada, especialmente pela demora nos retornos e pelas dificuldades enfrentadas para obter informações sobre sua cota. Reconhecemos que a comunicação deve ser clara e o atendimento ágil, independentemente da situação contratual do consorciado. Seu feedback será encaminhado aos setores responsáveis, para que possamos avaliar os pontos mencionados e buscar melhorias em nossos processos.
Após análise, identificamos que sua cota se encontra cancelada. Dessa forma, gostaríamos de esclarecer os procedimentos relacionados à restituição dos valores e às formas de acompanhamento das assembleias.
1. Sobre a restituição dos valores
O cancelamento da cota não implica a devolução imediata dos valores pagos. O procedimento observa as disposições da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), bem como o Contrato de Adesão e o Regulamento do Grupo.
Conforme estabelecem os artigos 22 e 30 da referida legislação, os consorciados excluídos concorrem à contemplação para fins de restituição dos valores pagos ao fundo comum.
Assim, a restituição poderá ocorrer de duas formas:
Por contemplação em sorteio mensal: a cota cancelada participa dos sorteios destinados à restituição, conforme os critérios estabelecidos para o grupo;
Ao encerramento do grupo: caso não ocorra a contemplação anteriormente.
Até o momento, verificamos que sua cota ainda não foi contemplada para fins de restituição.
O valor a ser restituído corresponde aos valores pagos ao fundo comum, observadas as deduções previstas contratualmente e as atualizações aplicáveis. A taxa de administração não é reembolsável, por corresponder à remuneração pelos serviços prestados pela Administradora.
Compreendemos sua insatisfação em relação à taxa de administração. Entretanto, sua cobrança está vinculada às condições estabelecidas no Contrato de Adesão e no Regulamento do Grupo, documentos que apresentam os encargos aplicáveis à contratação.
2. Sobre o acompanhamento dos sorteios após o cancelamento
Compreendemos sua preocupação em relação à perda de acesso à Área do Cliente após o cancelamento da cota.
Esclarecemos que, embora o acesso com login seja destinado às cotas ativas, isso não impede o acompanhamento dos resultados das assembleias e dos sorteios das cotas canceladas.
Os resultados podem ser consultados diretamente pelo site oficial da Ademicon, sem necessidade de login. Para isso, basta acessar a Área do Cliente, rolar a página até a tabela de resultados e localizar a categoria correspondente ao seu grupo.
No caso do grupo 000620, a categoria correspondente é a C. Nessa coluna, é possível consultar o número sorteado utilizado como referência para a restituição das cotas canceladas, conforme os critérios aplicáveis.
Além disso, as assembleias são realizadas mensalmente e podem ser acompanhadas ao vivo pelo canal oficial da Administradora no YouTube. O calendário das assembleias também fica disponível no site.
3. Sobre a comunicação em caso de contemplação
Confirmamos que, caso sua cota seja contemplada para fins de restituição, nossa equipe entrará em contato para comunicar formalmente o resultado e orientar sobre os procedimentos necessários para o recebimento dos valores.
Por esse motivo, é importante manter seus dados cadastrais atualizados junto à Administradora.
4. Sobre a previsão de restituição
A previsão de encerramento do grupo 000620 é 27/09/2038.
Caso sua cota não seja contemplada anteriormente, a restituição será realizada por ocasião do encerramento do grupo, observados os procedimentos legais e contratuais aplicáveis.
Após o encerramento, os dados bancários do primeiro titular da cota deverão ser encaminhados ao e-mail [email protected], para programação do pagamento do crédito.
Ressaltamos que não é possível estabelecer uma data específica para a restituição antecipada, uma vez que ela depende da contemplação nos sorteios mensais.
Laryssa, agradecemos novamente por compartilhar sua experiência. Reforçamos nosso pedido de desculpas pelas dificuldades enfrentadas durante o atendimento e destacamos que estamos trabalhando para tornar nossos processos cada vez mais ágeis e eficientes.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Mariana de Oliveira