Alteração indevida do número de parcelas do consórcio após lance, elevando o valor da parcela.

Question

Meu consórcio foi feito para pagamento em 90 parcelas. Destas, 23 foram pagas, restando 67.
Quando dei o lance no qual fui contemplado, optei por reduzir o valor da parcela e não a quantidade de parcelas.

Quando veio a primeira parcela depois do lance contemplado constatei que foi diminuído a quantidade de parcelas, diferente do que optei na hora do lance. Ao invés de pagar o restante em 67 parcelas, terei que pagar em 45, aumentando o valor da parcela.

Questionado, me falaram que existe uma regra interna e que "o valor da parcela não pode ficar abaixo do mínimo permitido pelo grupo após a contemplação, que é de 0,7%."

Detalhe que essa regra não está no contrato, não me foi informado em momento algum antes da contemplação e não foi o que me apresentou no próprio site na hora de fazer o lance.

Accepted Answer

Olá, Sr. Jacques, tudo bem?

Primeiramente, agradecemos por trazer seu relato até nós e nos permitir entender melhor o ocorrido.

Conforme acordado, após a validação da falha sistêmica do site na simulação da parcela pós contemplação, conseguimos junto aos departamentos responsáveis realizar a alteração, de forma que o senhor pudesse pagar o saldo devedor na maior quantidade de parcelas disponíveis no plano.

O plano de cobrança foi ajustado para pagamento em 66 meses.

O simulador será devidamente corrigido, uma vez que, conforme a Cláusula 23 do regulamento que acompanha o contrato de adesão, na Assembleia Geral de constituição do grupo podem ser estabelecidos percentuais diferenciados para pagamento antes e após a contemplação.

No caso do seu grupo, esse percentual foi determinado em 0,70% na referida assembleia.

Espero ter contribuído para a resolução e, novamente, agradeço.

Desejo uma excelente semana!

Cordialmente,
Andrea Hidalgo

Alteração indevida do número de parcelas do consórcio após lance, elevando o valor da parcela.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor