Atendimento precário e risco de prejuízo financeiro na liberação de consórcio Ademicon

Question

Sou consorciado contemplado da Ademicon (Cota n *****, Grupo *****, contemplada em 20/05/2024) e venho enfrentando atendimento absolutamente precário que está colocando em risco a compra do meu imóvel e pode me causar prejuízo financeiro superior a R$ 69.600,00.

CONTEXTO CONTRATUAL:
Assinei Compromisso de Compra e Venda em 01/10/2024, intermediado pelo QuintoAndar, para aquisição de imóvel no valor de R$ 580.000,00. O contrato estabelece prazo máximo de 85 dias úteis para conclusão do processo de liberação do consórcio (cláusula 6.1.1), com previsão de rescisão contratual e multa de 6% do valor do imóvel (R$ 34.800,00) caso este prazo expire por minha culpa, além da perda do sinal de R$ 34.800,00 já pago.

PROBLEMAS GRAVES NO ATENDIMENTO DA ADEMICON:

1. Sistema de atendimento via WhatsApp completamente inoperante:
O chat apresenta falha técnica crítica: após responder às perguntas do bot, sou informado que serei direcionado a atendente, mas o sistema retorna ao início indefinidamente, impossibilitando qualquer contato efetivo com uma pessoa humana.

2. Demora absolutamente injustificável nas respostas por e-mail:
Documentação enviada em 11/11/2024
Resposta recebida apenas em 21/11/2024 - 10 dias de espera

Esta demora causou vencimento de certidões imobiliárias e agora a Ademicon exige que eu emita novas certidões e seja responsável por arcar com os custos.

3. Consumo do prazo contratual por inércia da administradora:
Já se passaram aproximadamente 38 dias úteis desde a assinatura do contrato. Restam apenas 47 dias úteis do prazo de 85 dias. A cada dia de demora, aproximo-me do risco de rescisão contratual por inadimplemento.

FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Lei 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), Art. 4, 2: A administradora responde por prejuízos causados aos consorciados por descumprimento de obrigações contratuais
Código de Defesa do Consumidor, Arts. 20 e 22: A demora excessiva caracteriza vício na prestação de serviços e pode gerar responsabilização por perdas e danos
Circular BACEN 3.432/2009: Estabelece deveres e prazos razoáveis para atuação de administradoras de consórcio
Princípio da Boa-fé Objetiva (CC, Art. 422): A administradora tem dever de cooperação para viabilizar o uso do crédito contemplado

SOLICITAÇÃO URGENTE:
Exijo da Ademicon, em caráter URGENTÍSSIMO:
Designação IMEDIATA de gerente/atendente responsável exclusivo pelo meu caso;
Análise PRIORITÁRIA de toda documentação já enviada;
Cronograma DEFINITIVO e REALISTA para liberação da Carta de Crédito com transparência sobre cada uma das etapas.
Protocolo formal de todas as tratativas com previsão de conclusão.
Posicionamento sobre eventual extensão do prazo contratual ou ressarcimento em caso de rescisão por culpa da administradora.

Dados do consórcio:
Cota: *****
Grupo: *****
Data da contemplação: 20/05/2024
Valor: R$ 294.743,26

Aguardo retorno em até 24 horas. Caso não haja solução efetiva, formalizarei reclamação junto ao Banco Central (sistema Registrato), PROCON, e adotarei medidas judiciais para ressarcimento integral de perdas e danos, incluindo lucros cessantes decorrentes da impossibilidade de conclusão do negócio.
A contemplação em consórcio é direito adquirido e a administradora tem dever legal de viabilizar o uso do crédito dentro de prazos que não comprometam direitos contratuais do consorciado.

Accepted Answer

Boa tarde, Sr. Isaac, tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar seu relato e nos permitir acompanhar o processo de liberação.

Com relação às dificuldades enfrentadas no atendimento via WhatsApp do SAC, informamos que o erro já foi reportado ao setor de TI para pronta correção, uma vez que decorreu de instabilidade no sistema da operadora de comunicações.

Conforme validado durante nosso atendimento, houve interações junto ao setor de crédito anteriores ao dia 21, relacionadas a pendências de documentação.

Essas pendências ocasionaram a distribuição do processo somente em 18/11/*******. A partir da distribuição, o prazo para análise e retorno é de dois dias úteis. Considerando o feriado em 20/11, o retorno ocorreu em 21/11.

Atualmente, o processo encontra-se na fase de emissão de contrato pelo setor jurídico.

Para que possa tê-las salvas, seguem as últimas informações encaminhadas:

• Após aprovação da minuta, o contrato será assinado pelos procuradores da Ademicon.

• Uma vez assinado, será disponibilizado a vocês para que realizem as devidas assinaturas e o protocolo no registro de imóveis.

• Após o protocolo, é necessário enviar à administradora o comprovante do protocolo, a guia do ITBI, o comprovante de pagamento e o contrato assinado, para que o primeiro pagamento seja efetuado, conforme esteja previsto em contrato.

Permaneço à disposição pelo telefone utilizado em nosso último contato, caso precise esclarecer dúvidas ou obter informações adicionais.

Desejo ao senhor uma excelente semana.

Cordialmente,
Andrea Hidalgo

Atendimento precário e risco de prejuízo financeiro na liberação de consórcio Ademicon

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor