Ausência de resposta para cancelamento da cota.

Olá, Ana Carolina! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Primeiramente, lamentamos pela demora no atendimento à sua solicitação de cancelamento e pelos transtornos ocasionados pelas tentativas de contato sem retorno.

Após análise, identificamos que houve atendimento em 10/11/2026, por meio do protocolo nº *****, ocasião em que sua solicitação foi processada.

Dessa forma, confirmamos que o cancelamento da sua cota foi efetivado em 10/11/2026, sob o protocolo nº *****.

Em relação aos boletos que continuaram sendo encaminhados, esclarecemos que eventuais documentos emitidos após sua solicitação podem decorrer de programações de cobrança anteriores à efetivação do cancelamento. Considerando que a cota já se encontra cancelada, orientamos que esses boletos sejam desconsiderados, desde que correspondam a parcelas posteriores ao cancelamento.

Sobre a restituição dos valores

A devolução dos valores referentes à cota cancelada observa as disposições da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), as regulamentações do Banco Central do Brasil e as condições previstas no Regulamento do Grupo.

A restituição poderá ocorrer:

Por meio de sorteio mensal, realizado com base na extração da Loteria Federal, observados os critérios aplicáveis às cotas canceladas do grupo; ou

Ao encerramento do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente para fins de restituição.

Dessa forma, não é possível realizar a devolução imediata dos valores pagos, uma vez que a restituição deve observar as regras aplicáveis ao Sistema de Consórcios.

O valor a ser restituído considera os valores destinados ao fundo comum, observadas as deduções previstas contratualmente e as atualizações aplicáveis até o momento da efetiva restituição.

Quanto aos descontos previstos contratualmente, esclarecemos que:

Taxa de administração: não é restituída, por corresponder à remuneração pelos serviços prestados pela administradora;

Multa compensatória: poderá ser aplicada conforme as condições previstas no Regulamento do Grupo;

Demais deduções: serão observadas conforme as disposições contratuais e regulamentares aplicáveis à cota.

Caso a cota seja contemplada para restituição antes do encerramento do grupo, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos necessários.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:

Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000

E-mail: [email protected]

Cordialmente,

Mariana de Oliveira