Cancelei meu consórcio há dois meses e não recebo retorno nem param de enviar boletos

Olá, Widlyne! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de auxiliá-la.

Após recebermos sua reclamação, realizamos o contato para prestar os esclarecimentos necessários. Conseguimos falar com você por telefone, por meio do protocolo nº *****, e também encaminhamos atendimento via WhatsApp, registrado sob o protocolo nº *****.

Durante os atendimentos, prestamos as orientações referentes ao cancelamento da cota e ao procedimento de restituição dos valores pagos. Além disso, encaminhamos ao seu e-mail as documentações e informações pertinentes para sua consulta.

Em relação aos boletos recebidos após o cancelamento, esclarecemos que eventuais documentos podem decorrer de programações de emissão anteriores à efetivação do cancelamento. Orientamos que, caso correspondam a parcelas posteriores ao cancelamento, sejam desconsiderados, conforme a situação da cota.

Durante nosso contato telefônico, você confirmou o recebimento das informações e documentações encaminhadas e nos informou que a situação estava esclarecida.

Sobre a restituição dos valores

A devolução dos valores referentes à cota cancelada observa as disposições da Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), as regulamentações do Banco Central do Brasil e as condições previstas no Regulamento do Grupo.

A restituição poderá ocorrer:

Por meio de sorteio mensal, realizado com base na extração da Loteria Federal, observados os critérios aplicáveis às cotas canceladas do grupo; ou

Ao encerramento do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente para fins de restituição.

Dessa forma, não é possível realizar a devolução imediata dos valores pagos, uma vez que a restituição deve observar as regras aplicáveis ao Sistema de Consórcios.

O valor a ser restituído considera os valores destinados ao fundo comum, observadas as deduções previstas contratualmente e as atualizações aplicáveis até o momento da efetiva restituição.

Quanto aos descontos previstos contratualmente, esclarecemos que:

Taxa de administração: não é restituída, por corresponder à remuneração pelos serviços prestados pela administradora;

Multa compensatória: poderá ser aplicada conforme as condições previstas no Regulamento do Grupo;

Demais deduções: serão observadas conforme as disposições contratuais e regulamentares aplicáveis à cota.

Caso a cota seja contemplada para restituição antes do encerramento do grupo, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os procedimentos necessários.

Agradecemos pela disponibilidade durante o atendimento e permanecemos à disposição para eventuais dúvidas por meio dos nossos canais oficiais:

Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000

E-mail: [email protected]

Cordialmente,

Mariana de Oliveira