Cliente aguarda estorno de consórcio cancelado há mais de 4 anos e reclama do atendimento.
Respondida
Capivari de Baixo - SC
23/08/2026 às 11:10
ID: 257157519
Fiz um consorcio com eles já faz mais de 4 anos, cancelei e até hj n recebi meu estorno, eles não mantém o cliente atualizado de nada, simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] o atendimento e a [Editado pelo Reclame Aqui]! Não façam consórcios com eles!!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:18
Olá, Maicon! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Em relação à devolução dos valores, esclarecemos que ela segue as determinações da Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), as regulamentações do Banco Central do Brasil e o Regulamento do Grupo.
Dessa forma, a restituição dos valores referentes às cotas canceladas ocorre de duas formas:
Por sorteio mensal, realizado com base na extração da Loteria Federal, seguindo os critérios aplicáveis às cotas canceladas do grupo; ou
Ao encerramento do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente para restituição.
O consórcio é uma modalidade de aquisição coletiva, formada pela contribuição de diversos participantes para a constituição de um fundo comum. Por esse motivo, a Administradora deve observar a isonomia entre os consorciados e o equilíbrio financeiro do grupo, aplicando as mesmas regras e critérios de restituição a todos os participantes em situação equivalente.
Assim, como administradora de consórcios, não podemos realizar a devolução imediata dos valores ou adotar procedimento diferente daquele previsto na legislação e nas regras do grupo, pois isso poderia comprometer a isonomia entre os participantes e o próprio equilíbrio do grupo.
A devolução corresponde a aproximadamente 80% do valor do fundo comum pago, sendo que esses valores são reajustados periodicamente até a contemplação ou o encerramento do grupo.
Importante destacar que a taxa de administração e fundo comum não é reembolsável.
No momento, sua cota ainda não foi contemplada para restituição. Conforme informado, o grupo possui previsão de encerramento em 28/10/2041, caso a restituição não ocorra anteriormente por contemplação.
Ressaltamos que o encerramento do grupo é a data-limite prevista para começar a ocorrer a programação da restituição dos cancelados não contemplados, não significando que o senhor necessariamente precisará aguardar até 2041, uma vez que sua cota permanece participando dos sorteios de cotas canceladas.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000
E-mail: [email protected]
Cordialmente,
Mariana de Oliveira