Cliente com dificuldades para acessar faturas e solicitar cancelamento devido a falha no atendimento e indisponibilidade de contato.
Respondida
Joinville - SC
23/08/2026 às 00:11
ID: 257147111
Adquiri uma carta de crédito há aproximadamente quatro meses e, até determinado momento, os pagamentos e atendimentos ocorreram normalmente. Posteriormente, o vendedor que intermediou a contratação e que era meu principal canal de contato deixou de responder às minhas mensagens.
Ao mesmo tempo, deixei de receber as faturas físicas e também não consegui acessá-las por e-mail. Procurei atendimento junto à empresa e fui informado de que, por minha contratação ter sido realizada em outra agência/unidade, os atendentes não possuíam acesso ao meu contrato, sequer para emitir as faturas ou auxiliar no cancelamento.
Em razão dessa falha no atendimento e da indisponibilidade das faturas, estou atualmente com parcelas em atraso, embora tenha buscado meios de efetuar o pagamento. Estou preocupado com a possibilidade de cobrança de multas, juros e eventual negativação do meu nome por uma situação que não foi causada por falta de interesse ou recusa em pagar.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 16:55
Boa tarde, Carlos, tudo bem?
Conforme informado via whatsapp.
Esclarecemos, inicialmente, que a Administradora atua em estrita observância à Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios), à Resolução BCB n 285, às demais normas e regulamentações expedidas pelo Banco Central do Brasil, bem como às disposições previstas no Contrato de Adesão e no Regulamento do Grupo, garantindo o tratamento isonômico dos consorciados e o cumprimento das regras aplicáveis ao Sistema de Consórcios.
Conforme informado, não foram localizadas cotas cadastradas com os dados apresentados.
Para que possamos realizar a correta identificação e análise do caso, solicitamos que o titular da cota entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento e forneça os dados necessários para a localização do cadastro.
Ressaltamos que a solicitação de informações e a confirmação da titularidade são necessárias para garantir a segurança dos dados e o correto atendimento, em observância à Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios) e à regulamentação vigente do Banco Central do Brasil, incluindo a Resolução BCB n 285.
Após a identificação da cota, nossa equipe poderá realizar a análise do caso e prestar os esclarecimentos pertinentes, conforme as condições contratuais e a regulamentação aplicável.
Cordialmente,
Sabrina Oliveira