Cliente desesperada tenta reaver valor pago em consórcio e alega falta de informação e descaso da empresa.
Respondida
São Paulo - SP
20/05/2026 às 20:53
ID: 249241843
ESTOU SIMPLESMENTE DESESPERADA, A UM TEMPO ATRAS INICIEI UM PROJETO DE CONSÓRCIO COM A PALAVRA DE "INVESTIMENTO" , PAGUEI 4 PARCELAS , NÃO FUI CONTEMPLADA E POR FORÇAS MAIORES DEIXEI DE PAGAR, DESDE ENTÃO VENHO TENTANDO CONTATO PARA REAVER MEU DINHEIRO E ME INFORMARAM QUE TENHO QUE ESPERAR SER CONTEMPLADA OU O GRUPO FINALIZAR EM ***** PARA RECEBER O VALOR DE VOLTA, ISSO É INADMISSIVEL, UM CONSÓRCIO TÃO GRANDE AGINDO DESSA MANEIRA, NÃO TIVE ESSA INFORMAÇÃO NO MOMENTO DA CONTRATAÇÃO , SEMANAS ATRAS O VENDEDOR ENTROU EM CONTATO ME OFERECENDO MAIS UM CONSÓRCIO E DEU A ENTENDER QUE PODERIA USAR O VALOR QUE ESTAVA PARADO, MAS DEPOIS DESCONVERSOU, SÓ QUERIA ME VENDER MAIS UM CONSÓRCIO, EU ESTOU PRECISANDO MUITO DO MEU DINHEIRO, VOCÊS NÃO FAZEM IDEIA, ESTOU APELANDO PELO LADO HUMANO DE VOCÊS, O RECLAME AQUI DE VOCÊS É UM DOS MELHORES JUSTAMENTE POR RESOLVER OS PROBLEMAS DOS SEUS CLIENTES, NÃO COMETAM O MESMO ERRO QUE OS OUTROS CONSÓRCIOS, DE NÃO SE IMPORTAR MAIS PARA AS RECLAMAÇÕES, O RECLAME AQUI VAI DE MAL A PIOR, POR FAVOR RESOLVAM MEU PROBLEMA, É QUASE R$ 5.000 QUE EU PAGUEI, PRA VOCÊS NÃO VAI FAZER DIFERENÇA NENHUMA, MAIS VAI ME AJUDAR MUITO , EU PRECISO MUITO DESSE DINHEIRO, ESTOU IMPLORANDO POR AJUDA.
MEU GRUPO *****
MINHA COTA *****
Compartilhe
Resposta da empresa
21/05/2026 às 19:55
Olá, Daniela, tudo bem?
Antes de tudo, receba nossa solidariedade neste momento delicado.
Em relação à solicitação de devolução dos valores pagos referentes às cotas mencionadas, gostaríamos de esclarecer, com todo respeito e sensibilidade, que infelizmente não será possível atender ao pedido da forma solicitada.
O funcionamento dos grupos de consórcio é regulamentado pelo Banco Central do Brasil, conforme a Lei nº 11.795. Essa legislação determina que a devolução dos valores aos consorciados cancelados ocorre de duas formas:
• Por meio de sorteios mensais, realizados com base na extração da Loteria Federal, nos mesmos parâmetros das cotas ativas;
• Ou ao final do grupo, conforme previsto em contrato.
Importante destacar que os valores pagos pelos consorciados não permanecem integralmente com a administradora. Eles são direcionados ao fundo comum do grupo, utilizado para contemplações e para garantir o equilíbrio financeiro do consórcio.
Por esse motivo, a legislação não permite a devolução imediata dos valores, salvo nas exceções previstas contratualmente.
Estamos à disposição para buscar alternativas viáveis dentro dos limites legais e regulamentares.
A revenda das cotas é uma das formas mais eficazes de obter liquidez com maior agilidade.
Conte conosco para oferecer suporte nesse processo, seja em futuras tratativas de transferência, revenda ou para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
OUVIDORIA
0800 602 9080
[email protected]
Cordialmente,
Andrea Hidalgo