Ademicon

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Niterói - RJ

01/06/2026 às 13:20

ID: 250234545

Grupo: 001686
Cota: 1473
Número do processo: *****
Início da liberação: 16/05/2026
Status: pendência do cliente em 16/05, validação de documentos em 21/05 e arquivado em 26/05, sem explicação objetiva.

Fomos contemplados em uma carta de consórcio da Demicon, referente ao Grupo 001686, Cota 1473, com processo de liberação de crédito n *****, iniciado em 16/05/2026.
Após a contemplação, realizamos o pagamento do lance livre exigido e enviamos toda a documentação solicitada para análise e liberação do crédito, incluindo documentos relacionados ao veículo e ao vendedor/recebedor dos valores. O sistema inicialmente indicou pendência do cliente, posteriormente passou para validação de documentos em 21/05/2026, porém, de forma inesperada, em 26/05/2026, o processo foi simplesmente marcado como arquivado, sem qualquer justificativa formal, sem detalhamento da suposta pendência e sem disponibilização de alternativa para reabertura ou novo envio pelo aplicativo.
Desde então, a carta permanece indisponível para uso. Não conseguimos dar andamento à liberação do crédito, não conseguimos iniciar novo processo pelo sistema e não recebemos resposta conclusiva da Demicon, apesar de já termos feito contato e reenviado novamente os documentos por e-mail. Foi informado que poderia se tratar de uma falha sistêmica/TI, porém já se passaram vários dias e até o momento não houve solução concreta, reativação do processo nem explicação formal.
A situação está causando prejuízo direto, pois a carta foi contemplada, o lance foi pago, a documentação foi enviada e, mesmo assim, a administradora não está disponibilizando o crédito nem permitindo a continuidade regular do processo. A empresa não pode simplesmente arquivar unilateralmente um processo de liberação de crédito contemplado, sem transparência, sem comunicação adequada e sem dar ao consorciado a possibilidade efetiva de regularização.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito à informação adequada e clara e à responsabilidade pela adequada prestação do serviço, solicito providência imediata da Demicon para:
- Reativar imediatamente o processo n ***** ou abrir novo processo de liberação vinculado à mesma contemplação;
- Informar, por escrito e de forma objetiva, o motivo exato do arquivamento em 26/05/2026;
- Confirmar o recebimento e a validação dos documentos já enviados;
- Disponibilizar canal efetivo para continuidade da liberação do crédito;
- Garantir que o pagamento do lance livre e a contemplação sejam preservados, sem prejuízo ao consorciado;
- Informar prazo certo para conclusão da liberação do crédito.

A Demicon já foi acionada anteriormente, mas até o momento não apresentou solução efetiva. Caso não haja regularização imediata, será necessário encaminhar a situação aos órgãos competentes, incluindo consumidor.gov.br, Procon, Banco Central e, se necessário, medidas judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos e eventuais perdas decorrentes da demora injustificada.
Solicito retorno urgente, formal e resolutivo.