Demora na finalizacao do cancelamento do consorcio

Boa tarde,
Espero que esteja bem!


Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de esclarecer os pontos apresentados.
Conforme informado, foi encaminhada ao seu e-mail a solicitação de cancelamento. De acordo com a política interna da administradora, é necessário o preenchimento do formulário disponibilizado por meio do link enviado para formalizar o pedido de cancelamento.
Conforme conversamos, sua cota foi cancelada na data de hoje, sendo a formalização do cancelamento encaminhada também por e-mail.
Esclarecemos que a devolução dos valores pagos segue as determinações do Banco Central do Brasil, conforme previsto na Lei n 11.795/2008 (Lei dos Consórcios). De acordo com a legislação vigente, a restituição dos valores de cotas canceladas poderá ocorrer de duas formas:
Por sorteio mensal, realizado por meio da extração da Loteria Federal, seguindo os mesmos parâmetros aplicados às cotas ativas;

Ao final do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente.
Para acompanhar a situação da sua cota cancelada ou obter mais informações sobre a restituição dos valores, pedimos a gentileza de entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo telefone (41) 3023-2000.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Cordialmente
Sabrina Oliveira