Reclamar dessa empresa

Itajaí - SC

28/05/2026 às 10:47

ID: 249923679

Oi bom dia. Estou tendo um problema. Da cancelamentJá realizado. na adm com o problema É que já faz um ano. Que não faz O Retorno dos 80% das cotas adquiridas Em razão do meu filho. Está doente? E me fez cancelar o plano. Eu não poderei continuar. Com um contrato. infelizmente várias ligação e WhatsApp para poder resolver. Ele sempre vem com uma desculpa de uma lei. Se eu não vou ficar com um plano o certo seria devolução.Eu gostaria ajuda de vocês para poder resolver pois

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Resposta da empresa

28/05/2026 às 18:32

Olá, Maico, tudo bem?

Agradecemos por nos permitir auxiliar.

Sentimos muito e desejamos melhoras ao seu filho.

Referente a lei vigente de devolução de valores:

A devolução dos valores pagos segue determinação do Banco Central, conforme previsto na Lei nº 11.795/2008 (Lei dos Consórcios). Essa lei estabelece que a devolução pode ocorrer de duas formas:

Por sorteio mensal, realizado por meio da extração da Loteria Federal, seguindo os mesmos parâmetros aplicados às cotas ativas;
Ao final do grupo, caso a cota não seja contemplada anteriormente.

Como seguimos as normas e regulamentações do Banco Central, não é possível à administradora realizar a devolução imediata dos valores pagos ou adotar procedimentos que contrariem o que está previsto em lei vigente.

O encerramento do grupo ***** está previsto para 26/08/2036. Após o encerramento, basta enviar os dados bancários do primeiro titular da cota para o e-mail [email protected], a fim de programar o pagamento do crédito.

Informamos que, até o momento, a sua cota ainda não foi sorteada para restituição dos valores pagos.

Caso venha a ser contemplado, nosso setor responsável entrará em contato para comunicar formalmente.

Você pode acompanhar os resultados pelos nossos canais de atendimento:
Telefone/WhatsApp: (41) 3023-2000
E-mail: [email protected]

Cordialmente,
Mariana de Oliveira

Réplica do consumidor

29/05/2026 às 13:33

Neste caso e corrigido a cada ano?